Antes de concluir sua compra, é muito importante verificar se todas as informações do endereço estão completas e corretas. Dados incorretos podem gerar atrasos na entrega ou até impedir que o pedido chegue ao destino. Se o prazo informado já tiver sido ultrapassado, não se preocupe — estamos aqui para ajudar. Entre em contato conosco, e nossa equipe fará a verificação completa do seu pedido para identificar o que ocorreu e orientar o próximo passo da forma mais rápida e eficiente possível. Estamos comprometidos em garantir que você receba sua compra com tranquilidade e segurança.

Assim que sua compra é aprovada, ela passa por três etapas internas antes do envio: faturamento, separação e liberação. Esse fluxo pode levar até 3 dias úteis, sempre garantindo que tudo esteja correto para que você receba o produto com segurança. Quando o pedido é confirmado e processado, você recebe em seu e-mail todas as informações da compra, incluindo o código de rastreio no formato SFY\_\_\_\_\_\_\_\_. Com esse código, você pode acompanhar em tempo real cada etapa da entrega — desde a saída do nosso centro de distribuição até a chegada na sua casa. https://rastreio.vxcase.com.br/ Caso tenha qualquer dificuldade para acompanhar o envio ou não receba o código de rastreio, estamos prontos para ajudar. Basta entrar em contato com a nossa equipe. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja excepcional do início ao fim.

Posso devolver um produto comprado na loja física? Não. Compras realizadas em nossa loja física não são passíveis de devolução. Somente em casos de garantia é possível realizar uma troca, solicitar crédito ou a devolução do valor. Como funciona a troca em caso de garantia? Para ativar a garantia de um produto comprado na loja física, você deve abrir uma ordem de serviço em uma de nossas unidades. A equipe de avaliação realizará uma análise, que pode levar até 72 horas úteis.  Caso a compra tenha sido online, entre em contato com nosso time de atendimento para iniciar sua análise remota. O que fazer se eu me arrepender de uma compra online? Se você comprou online, tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra por arrependimento. Entre em contato conosco para iniciar o processo. Quais produtos podem ser trocados ou devolvidos? As trocas e devoluções são válidas apenas para produtos que apresentem defeitos de fabricação, desde que solicitadas conforme a política de garantia. Compras presenciais não podem ser devolvidas. Como posso solicitar a devolução ou troca de um produto adquirido online? Para solicitar a devolução ou troca de um produto comprado online, entre em contato com nosso atendimento ao cliente no prazo de 7 dias. Siga as instruções que nossa equipe fornecer. Existe algum custo envolvido na devolução? Dependendo da situação, pode haver custos associados ao envio do produto de volta. As condições específicas serão informadas no momento da solicitação. O que devo fazer se o produto chegar danificado? Se o produto chegar com danos visíveis, entre em contato conosco imediatamente para resolver a situação, seja por troca ou devolução, conforme a política aplicável. Se você tiver mais dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, não hesite em nos contatar!

O que a garantia das películas VX Case cobre? A garantia das películas cobre à aplicação realizada em nossa loja física. Isso inclui problemas como bolhas e má aderência da película após a instalação. O que não está coberto pela garantia? A garantia não cobre trincos, rachaduras ou quaisquer outros danos causados após a instalação, como quedas ou impactos. Como posso solicitar a garantia? Se você identificar bolhas ou má aderência, entre em contato conosco no período de garantia. Leve a película aplicada no aparelho até uma unidade VX Case, e nossa equipe avaliará o problema. Há um prazo específico para a garantia? Sim, a garantia é válida por um período determinado após a instalação. Consulte nossa equipe para detalhes sobre a duração da cobertura. O que devo fazer se a película apresentar problemas? Se você perceber bolhas ou má aderência, traga o dispositivo à loja o mais rápido possível para podermos resolver a situação. Caso o retorno imediato não seja possível, entre em contato com nosso time de atendimento. Posso aplicar a película em outro lugar e ainda assim ter garantia? A garantia é válida apenas nas aplicações feitas em nossa loja física. Se a película for instalada em outro lugar, não será coberta. Existe alguma responsabilidade do cliente? Sim, é importante seguir as instruções de cuidados fornecidas após a instalação para evitar danos que não são cobertos pela garantia. Não nos responsabilizamos caso o vidro do aparelho quebre, trinque ou rache. A função da Película VX Case é MINIMIZAR o risco de dano à tela do aparelho. Se você tiver mais perguntas sobre a garantia das películas, não hesite em nos contatar!