Question 1

Como funciona uma consulta

Accepted Answer

Como faço para iniciar uma consulta? Acesse o site, faça seu login, escolha um especialista com o perfil, avaliação e especialidade que combinam com sua necessidade, verifique se ele está online e inicie o atendimento por chat, voz ou e-mail. Como sei se um especialista está disponível? Especialistas online aparecem com o status "Online" no perfil, e você pode iniciar a consulta com eles imediatamente. O especialista que eu queria não respondeu. O que eu faço? Você pode tentar novamente em instantes com o mesmo especialista ou escolher outro profissional disponível — todos passam por seleção criteriosa da nossa curadoria. Como escolho o especialista ideal para mim? No perfil do especialista você tem todo o detalhamento de seu método de atendimento e o que ele oferece. Além disso, é possível filtrar por área de atuação amor, carreira, espiritualidade etc. , método de consulta tarô, astrologia, búzios etc. e consultar as avaliações e notas de outros clientes. É possível falar com o especialista após a consulta caso eu tenha alguma dúvida? Sim, é possível enviar uma mensagem ao especialista após o atendimento para esclarecer pontos específicos que ficaram em aberto. Esse espaço não deve ser usado para dar continuidade à consulta — para aprofundar a orientação, é necessário iniciar um novo atendimento.

Question 2

Cadastro e conta

Accepted Answer

Como eu crio minha conta? Você pode se cadastrar diretamente no site com e-mail e senha, ou entrar com sua conta do Google ou Facebook. O cadastro é rápido, gratuito e necessário para iniciar qualquer consulta. Esqueci minha senha, e agora? Clique em "Esqueci minha senha" na tela de login e siga as instruções enviadas para o e-mail cadastrado.

Question 3

Sobre a plataforma

Accepted Answer

O que é o Astrocentro? É um marketplace de consultas online com especialistas em artes esotéricas — tarólogos, astrólogos, numerólogos, cartomantes, médiuns, entre outros — para quem busca orientação em temas como amor, carreira e financeiro, autoconhecimento, família, relacionamentos em geral ou qualquer outro tema que estiver precisando de orientação. O atendimento acontece por chat, ligação de voz ou e-mail. O Astrocentro garante os resultados da consulta? Nosso propósito é te acolher nos momentos de dúvida, ajudando a acalmar a ansiedade e trazer mais clareza para que você tome decisões melhores para a sua vida. Por isso, respeitamos o livre-arbítrio de cada pessoa: trabalhamos com orientação e direcionamento, não com promessas de resultado ou previsões infalíveis sobre o futuro como "o relacionamento vai dar certo" ou "a proposta vai ser aprovada" . A consulta é uma ferramenta de apoio e autoconhecimento — a decisão e o caminho seguem sempre sendo seus. A Astrid assistente de IA substitui os especialistas humanos? Não. A Astrid oferece tarot e horóscopo gratuitos como uma primeira aproximação com a plataforma e ajuda a indicar o especialista mais adequado ao seu momento, mas não substitui o atendimento humano. Posso agendar uma consulta para outro horário? Não. O Astrocentro trabalha apenas com atendimentos instantâneos, ao vivo. Você escolhe um especialista que esteja com status "online" no momento e inicia a consulta na hora.

Question 4

Pagamentos e cobranças

Accepted Answer

Quais formas de pagamento são aceitas? Pix, cartão de crédito e Porta-Moedas Astrocentro — nossa carteira digital, na qual você adiciona créditos previamente pré-pago para usar nas consultas. Fui cobrado a e não reconheço o valor. O que fazer? Entre em contato com nosso atendimento WhatsApp ou e-mail informando seu login/e-mail de cadastro e o número da transação. Vamos analisar e retornar com uma solução o mais rápido possível. A consulta caiu no meio do atendimento. Serei cobrado a pelo tempo todo? Casos de queda de conexão ou problema técnico durante a consulta são analisados individualmente. Fale com o suporte informando data, horário e o especialista para verificarmos o ocorrido e, se aplicável, ajustarmos a cobrança.

Question 5

Cancelamentos e reembolsos

Accepted Answer

Como funciona o reembolso? Cada solicitação é analisada individualmente, considerando o uso do serviço e o motivo apresentado. Abra o pedido com nosso time de atendimento para receber orientação sobre os próximos passos e prazos. É importante ressaltar que, por se tratar de um serviço de orientação e autoconhecimento — cujo conteúdo pode variar conforme a percepção de cada pessoa — não realizamos reembolso apenas por não concordar ou não se identificar com o que foi dito durante a consulta. Ainda assim, queremos muito saber da sua experiência: sua avaliação nos ajuda a manter a qualidade do atendimento em toda a plataforma. Não gostei do atendimento do especialista. Posso reclamar? Sim. Todas as avaliações são extremamente importantes para nós e são analisadas com critério pela nossa equipe, contribuindo diretamente para a qualidade da nossa curadoria de especialistas.

Question 6

Atendimento e contato suporte

Accepted Answer

Como falo com o suporte do Astrocentro? Pelo WhatsApp ou pelo e-mail sac@astrocentro.com.br. Qual o horário de atendimento? De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h horário de Brasília . Mensagens enviadas fora desse período são verificadas no próximo dia útil. Para dúvidas rápidas que não exigem um atendimento humano, vale a pena consultar a Astrid, nossa assistente de IA, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Qual o prazo de resposta a uma solicitação ou reclamação? A maioria dos assuntos é resolvida durante o próprio atendimento ou em, no máximo, 24 horas úteis. Quando a solicitação exigir mais tempo para ser resolvida, você será informado sobre isso e poderá nos contatar para acompanhar o andamento sempre que quiser.

Question 7

Limites do nosso serviço

Accepted Answer

O Astrocentro oferece orientação médica, psicológica ou jurídica? Não. Nossos especialistas atuam na área de artes esotéricas e autoconhecimento, e não estão habilitados a diagnosticar, prescrever tratamentos ou orientar juridicamente. As consultas não substituem o acompanhamento de profissionais de saúde, psicologia ou direito. Tenho uma situação urgente ou de risco. O que eu faço? Nesses casos, procure imediatamente um profissional ou serviço de emergência: SAMU 192 , Polícia 190 ou Centro de Valorização da Vida — CVV 188 .

Question 8

Segurança e privacidade dos dados

Accepted Answer

Meus dados estão protegidos? Sim. Utilizamos criptografia e práticas de segurança para proteger dados pessoais e de pagamento. Seguimos a LGPD Lei Geral de Proteção de Dados : o conteúdo das suas consultas, histórico e informações de pagamento são sigilosos e não são compartilhados com terceiros. Como solicito a exclusão ou revisão dos meus dados? Você pode solicitar isso diretamente pelos nossos canais de atendimento WhatsApp ou e-mail .

Astrocentro

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Astrocentro

Perguntas frequentes (FAQ)

Como funciona uma consulta

Cadastro e conta

Sobre a plataforma

Pagamentos e cobranças

Cancelamentos e reembolsos

Atendimento e contato suporte

Limites do nosso serviço

Segurança e privacidade dos dados

Fique por dentro das novidades no blog

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra

Como saber se a loja é confiável antes de comprar o presente de Dia dos Pais?

Como usar a Inteligência Artificial para escolher o presente do Dia dos Pais com mais confiança

88% dos brasileiros têm medo de golpes com IA nas compras de Dia dos Pais — e o Reclame AQUI conta como não cair nessa