Ótimo
A Woovi atua como Instituição de Pagamento, sendo responsável exclusivamente por intermediar a transação financeira entre o pagador e a empresa que oferece o produto ou serviço.
Por isso, não participamos da venda, entrega, execução, cancelamento ou política comercial do produto ou serviço adquirido.
Em quais casos devo procurar a empresa vendedora?
Você deve entrar em contato diretamente com a empresa que vendeu o produto ou serviço nos casos de:
Não recebimento do produto
Cancelamento de serviços
Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias
Desinteresse comercial
Solicitação de reembolso
Essas situações são de responsabilidade exclusiva do fornecedor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Quando a Woovi pode auxiliar?
Quando aplicável, a Woovi pode auxiliar por meio da análise de uma disputa, que pode ser solicitada através do link:
👉 https://woovi.com/disputa/
⚠️ Importante:
Caso já tenha sido aberto um MED (Mecanismo Especial de Devolução) junto ao seu banco, não é possível abrir uma disputa paralela pela Woovi.
Tanto o MED quanto a disputa possuem prazo de análise de até 7 dias corridos.
Nosso compromisso
Seguimos à disposição para auxiliar dentro dos limites legais e regulatórios do sistema de pagamentos, sempre prezando pela transparência e orientação correta aos consumidores.