A Woovi é uma Instituição de Pagamento, atuando exclusivamente como intermediadora de pagamentos. Isso significa que não somos a empresa responsável pela venda, entrega ou execução de produtos ou serviços adquiridos pelos consumidores. Toda a responsabilidade relacionada a: Qualidade do produto ou serviço Entrega Cancelamento Reembolso por arrependimento Desinteresse comercial é da empresa que ofertou e forneceu o produto ou serviço. Cancelamento, arrependimento ou reembolso (7 dias) Nos casos de: Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias Cancelamento de serviços Não recebimento do produto Insatisfação comercial o consumidor deve entrar em contato diretamente com a empresa vendedora, que é quem possui a obrigação legal de atender às normas do Código de Defesa do Consumidor. Quando a Woovi pode ajudar? A Woovi pode auxiliar por meio da abertura de uma disputa, quando aplicável, para análise do caso dentro dos fluxos regulatórios do sistema Pix. A solicitação de disputa pode ser feita por meio do link: 👉 https://woovi.com/disputa/ Prazo de análise Tanto a disputa quanto o MED (Mecanismo Especial de Devolução) possuem um prazo de análise de até 7 dias corridos. Importante saber Caso já tenha sido aberto um MED junto ao seu banco, não é possível abrir uma disputa paralela pela Woovi. Nesses casos, é necessário aguardar a conclusão da análise do MED, pois ambos seguem fluxos regulatórios específicos e não podem coexistir para a mesma transação. Por que muitas reclamações não são de responsabilidade da Woovi? Grande parte das reclamações recebidas está relacionada a compras de produtos ou serviços oferecidos por outras empresas, nas quais a Woovi atuou apenas como meio de pagamento. Reforçamos que não temos ingerência sobre a operação, entrega ou política comercial dessas empresas, mas seguimos à disposição para auxiliar dentro dos limites legais e regulatórios que nos cabem como Instituição de Pagamento.