Atuação da Woovi como Instituição de Pagamento.

A Woovi é uma Instituição de Pagamento, atuando exclusivamente como intermediadora de pagamentos. Isso significa que não somos a empresa responsável pela venda, entrega ou execução de produtos ou serviços adquiridos pelos consumidores.

Toda a responsabilidade relacionada a:

• Qualidade do produto ou serviço

• Entrega

• Cancelamento

• Reembolso por arrependimento

• Desinteresse comercial

é da empresa que ofertou e forneceu o produto ou serviço.

Cancelamento, arrependimento ou reembolso (7 dias)

Nos casos de:

• Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias

• Cancelamento de serviços

• Não recebimento do produto

• Insatisfação comercial

o consumidor deve entrar em contato diretamente com a empresa vendedora, que é quem possui a obrigação legal de atender às normas do Código de Defesa do Consumidor.

Quando a Woovi pode ajudar?

A Woovi pode auxiliar por meio da abertura de uma disputa, quando aplicável, para análise do caso dentro dos fluxos regulatórios do sistema Pix.

A solicitação de disputa pode ser feita por meio do link:
👉 https://woovi.com/disputa/

Prazo de análise

Tanto a disputa quanto o MED (Mecanismo Especial de Devolução) possuem um prazo de análise de até 7 dias corridos.

Importante saber

• Caso já tenha sido aberto um MED junto ao seu banco, não é possível abrir uma disputa paralela pela Woovi.

• Nesses casos, é necessário aguardar a conclusão da análise do MED, pois ambos seguem fluxos regulatórios específicos e não podem coexistir para a mesma transação.

Por que muitas reclamações não são de responsabilidade da Woovi?

Grande parte das reclamações recebidas está relacionada a compras de produtos ou serviços oferecidos por outras empresas, nas quais a Woovi atuou apenas como meio de pagamento.

Reforçamos que não temos ingerência sobre a operação, entrega ou política comercial dessas empresas, mas seguimos à disposição para auxiliar dentro dos limites legais e regulatórios que nos cabem como Instituição de Pagamento.