Atuação da Woovi como Instituição de Pagamento.

Question

Accepted Answer

A Woovi é uma Instituição de Pagamento , atuando exclusivamente como intermediadora de pagamentos . Isso significa que não somos a empresa responsável pela venda, entrega ou execução de produtos ou serviços adquiridos pelos consumidores . Toda a responsabilidade relacionada a: Qualidade do produto ou serviço Entrega Cancelamento Reembolso por arrependimento Desinteresse comercial é da empresa que ofertou e forneceu o produto ou serviço . Cancelamento, arrependimento ou reembolso 7 dias -------------------------------------------------- Nos casos de: Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias Cancelamento de serviços Não recebimento do produto Insatisfação comercial o consumidor deve entrar em contato diretamente com a empresa vendedora , que é quem possui a obrigação legal de atender às normas do Código de Defesa do Consumidor. Quando a Woovi pode ajudar? --------------------------- A Woovi pode auxiliar por meio da abertura de uma disputa , quando aplicável, para análise do caso dentro dos fluxos regulatórios do sistema Pix . A solicitação de disputa pode ser feita por meio do link: 👉 https://woovi.com/disputa/ https://woovi.com/disputa/ Prazo de análise ---------------- Tanto a disputa quanto o MED Mecanismo Especial de Devolução possuem um prazo de análise de até 7 dias corridos . Importante saber ---------------- Caso já tenha sido aberto um MED junto ao seu banco , não é possível abrir uma disputa paralela pela Woovi . Nesses casos, é necessário aguardar a conclusão da análise do MED , pois ambos seguem fluxos regulatórios específicos e não podem coexistir para a mesma transação. Por que muitas reclamações não são de responsabilidade da Woovi? ---------------------------------------------------------------- Grande parte das reclamações recebidas está relacionada a compras de produtos ou serviços oferecidos por outras empresas , nas quais a Woovi atuou apenas como meio de pagamento. Reforçamos que não temos ingerência sobre a operação, entrega ou política comercial dessas empresas , mas seguimos à disposição para auxiliar dentro dos limites legais e regulatórios que nos cabem como Instituição de Pagamento.

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