COMPROU UM PRODUTO XT RACER NO KABUM OU MAGAZINE LUIZA?

Seu produto foi adquirido via Marketplace como Magazine Luiza, Kabum, NetShoes, Casas Bahia, etc? Então veja como solicitar o Serviço de atendimento! ⚠️O atendimento ao consumidor deverá ser solicitado diretamente nos canais oficiais de cada empresa, conforme descrito abaixo. KABUM ✅ Clique aqui para ser redirecionado para o suporte ao cliente SAC Online (19) 2114-4444 MAGAZINE LUIZA ✅ Clique aqui para ser redirecionado para o suporte ao cliente NETSHOES ✅ Clique aqui para ser redirecionado ao suporte ao cliente CASAS BAHIA Central de Atendimento (11) 4003-4336 Para Rio de Janeiro e Região 0800-200-4336 ✅ Clique aqui e Fale pelo WhatsApp IMPORTANTE: As compras realizadas em Marketplaces possuem prazos e políticas de garantia próprios, que podem diferir da garantia oferecida diretamente pela XT Racer. 📌 Para verificar o prazo de garantia do seu produto, consulte a nota fiscal ou plataforma onde a compra foi realizada. Se precisar de mais alguma ajuda, nossa equipe está à disposição para ajudar.

18/06/2025

AINDA NÃO RECEBI MEU PEDIDO, O QUE FAZER?

No site da XT Racer, você pode verificar a estimativa de entrega do seu pedido. Esse cálculo leva em consideração a localidade de destino e o tipo de frete selecionado. 🚚 ENTREGA Qual o prazo de entrega? A: O prazo começa após a confirmação do pagamento e preparo do pedido. Entregamos em dias úteis (seg-sex) ⚠️ LEMBRE-SE: TRATA-SE DE UMA PREVISÃO, E O PRAZO REAL PODE VARIAR DEVIDO A FATORES LOGÍSTICOS. Posso agendar a entrega? A: Sim, mas apenas para o estado de São Paulo. E se eu não estiver no local na hora da entrega? A: Fazemos apenas 1 tentativa. Se não houver ninguém para receber, será cobrado 50% do frete para reenvio. E se houver atraso na entrega? Embora trabalhemos para cumprir os prazos estimados, fatores externos (como fiscalizações, condições climáticas ou problemas nas transportadoras) podem causar atrasos. SE O SEU PEDIDO ESTIVER DEMORANDO MAIS QUE O PREVISTO: ✅ Consulte o status diretamente pelo nosso WhatsApp – nossa equipe verificará e atualizará você. (Clique aqui para ser redirecionado para o nosso WhatsApp) ✅ Fique atento à tentativa de entrega – realizamos apenas uma tentativa, em dias úteis (segunda a sexta, no horário comercial). 📌 Dica importante: Avise familiares, vizinhos ou responsáveis no endereço de entrega para evitar extravios ou recusas acidentais.

20/06/2025

COMO ACIONAR A GARANTIA

Se o seu produto apresentou algum defeito dentro do período de garantia, siga os passos abaixo: 1️⃣ TENHA EM MÃOS Número da nota fiscal (obrigatório para análise). Vídeo ou fotos do defeito (ajuda na avaliação rápida). 2️⃣ ENTRE EM CONTATO Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp ou (11) 5524-2882 ▪ Nome completo e telefone. ▪ Número do pedido ou nota fiscal. ▪ Descrição detalhada do problema. 3️⃣ AGUARDE A NOSSA ANÁLISE Nossa equipe verificará se o caso se enquadra na garantia e orientará sobre os próximos passos 📌 OBSERVAÇÕES IMPORTANTES SOBRE A GARANTIA: ✅ TODOS OS PRODUTOS A garantia de todos os produtos são de 6 meses, já incluso o prazo legal de 3 meses de garantia. Os Clientes que comprarem no site oficial www.xtracer.com.br ou em nossa loja física, receberão como benefício a Garantia Estendida apenas para os produtos "Cadeiras" conforme mencionado na página de cada produto e também como descrito abaixo. ✅ CADEIRA GAMER A partir do dia 21 de Junho de 2022, as Cadeiras compradas no Site e Loja Física terão o benefício (conforme mencionado acima) de 03 Anos de garantia para estrutura metálica interna e 01 Ano para demais componentes, já incluso o prazo legal de 3 meses de garantia. Compras feitas antes desta data tem Garantia Vigente de 6 meses para o produto completo. ✅ CADEIRA OFFICE Para as Cadeiras Office o benefício oferecido (conforme mencionado acima) é de 01 à 4 anos conforme especificado na página de cada produto, já incluso o prazo legal de 3 meses de garantia. ✅ MESAS, TAPETES, PEÇAS E ACESSÓRIOS Mesas, Tapetes, Peças e Acessórios possuem 6 meses de garantia, já incluso o prazo legal de 3 meses de garantia. Dúvidas? Fale conosco! Estamos aqui para ajudar. 😊

20/06/2025

MEU PRODUTO ESTÁ FORA DA GARANTIA, O QUE FAZER?

Na XT Racer, há uma ampla variedade de peças de reposição originais que podem ser enviadas para todo o Brasil. Entre em contato com nossa equipe, informe a sua necessidade e solicite um orçamento personalizado! ✅ TELEFONE / WHATSAPP (11) 5524-2882 (SAC) Fale agora via WhatsApp Ou se preferir, envie um e-mail para [email protected] Segunda à Sexta-feira - 09h às 18h (exceto feriados)

18/06/2025

O PRODUTO CHEGOU, MAS ESTÁ FALTANDO UMA PEÇA, COMO PROCEDER?

Se você recebeu seu pedido mas está faltando algum acessório (como kit de parafuso, manual, peças ou itens inclusos), siga estes passos: 1️⃣ VERIFIQUE A EMBALAGEM Confira se o acessório não está em compartimentos ocultos ou dentro do manual. Alguns itens podem vir em pacotes separados (verifique todas as caixas recebidas). 2️⃣ ENTRE EM CONTATO IMEDIATAMENTE Envie um e-mail para [email protected] com: ▪ Número do pedido ▪ Foto do produto e da embalagem recebida ▪ Nome do acessório faltante (ex.: chave Allen, braço regulável, etc.) Se preferir fale com conosco via WhatsApp - Fale Agora 3️⃣ SOLUÇÃO RÁPIDA Nossa equipe verificará seu caso imediatamente Se confirmada a falha, enviaremos o acessório faltante sem custos adicionais. Observações Importantes: ⏳ Prazo para reclamação: Imediatamente após o recebimento do produto. 📦 Produtos com embalagem violada: Recuse o recebimento e anote o motivo na nota fiscal.

20/06/2025

CADEIRA FAZENDO BARULHOS ESTRANHOS (RANGIDOS OU ESTALOS) – COMO RESOLVER?

Causas Comuns: • Parafusos folgados • Falta de lubrificação • Peças mal encaixadas ou desgastadas Soluções Rápidas: 1️⃣ Aperte todos os parafusos (use a chave Allen inclusa) 2️⃣ Lubrifique partes móveis com silicone ou WD-40 3️⃣ Limpe articulações com pano seco 📌 Se persistir: • Grave um vídeo do barulho • Envie para nosso WhatsApp (11) 5524-2882 com número do pedido ⚠️ Garantia: ✔ Cobre defeitos de fabricação ✖ Não cobre falta de manutenção Dica: Faça revisão a cada 6 meses para prevenir ruídos!

20/06/2025

GARANTIA XT RACER

✅ Todos os produtos: 6 meses (incluindo garantia legal de 3 meses) Benefício exclusivo para compras no site oficial ou loja física: 🪑 Cadeira Gamer (compras a partir de 21/06/2022): 3 anos para estrutura metálica 1 ano para demais componentes 🪑 Cadeira Office: 1 a 4 anos (varia por modelo - ver página do produto) 📦 Mesas, tapetes, peças e acessórios: 6 meses de garantia A Garantia ✔ Cobre defeitos de fabricação ✖ Não cobre falta de manutenção Obs.: Compras anteriores a 21/06/2022 seguem a garantia vigente no momento da compra.\

20/06/2025

QUAL O HORÁRIO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?

Nossas entregas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 18h, em alguns casos específicos até às 21h, exceto aos fins de semana e feriados ============================================================================================================================================== ▪️ Você pode acompanhar todas as informações do seu pedido através da página “Meus pedidos” ou pelo nosso WhatsApp, é só mandar uma mensagem informando o número do seu pedido. ⚠️ Importante: é indispensável ter alguém no endereço de entrega para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega, beleza?

20/06/2025

Meu pedido está atrasado. O que a XT Racer faz nesses casos?

Quando identificamos qualquer risco de atraso, nossa equipe: acompanha o pedido diretamente com a transportadora; reforça a cobrança para priorização da entrega; mantém o cliente informado sempre que possível; busca soluções alternativas para minimizar o impacto. Nosso objetivo é garantir a entrega com segurança e transparência. Fique tranquilo(a), estamos acompanhando seu pedido de perto e trabalhando para que ele seja entregue o quanto antes. Se precisar falar com a gente, é só chamar!