Question 1

PRECISA DE ATENDIMENTO PRIORITÁRIO?

Accepted Answer

Se a sua cadeira apresentar qualquer defeito, não se preocupe! Nossa equipe está pronta para te ajudar de forma ágil e personalizada. ===================================================================================================================================== Fale agora com o nosso suporte https://wa.me/551155242882 Envie uma mensagem agora mesmo para WhatsApp 11 5524-2882 https://wa.me/551155242882 INFORME NA MENSAGEM: ▪ N° do pedido ou CPF/CNPJ ▪ Motivo da urgência CASO JÁ TENHA ABERTO UM CHAMADO: ✅ Aguarde o nosso retorno. O WhatsApp tem fila prioritária e resposta mais ágil! SITUAÇÕES QUE NÃO PODEMOS RESOLVER NO MESMO DIA: Infelizmente, alguns casos exigem análise técnica ou parceiros logísticos ex.: Pedido de devolução de produto, assistência técnica, entre outros . Nesses cenários: 🔹 Garantimos uma resposta inicial em até 4h com os próximos passos. 🔹 Atualizações em tempo real via WhatsApp ou e-mail. Conte conosco. Estamos aqui para ajudar. 😊

Question 2

COMPROU UM PRODUTO XT RACER NO KABUM OU MAGAZINE LUIZA?

Accepted Answer

Seu produto foi adquirido via Marketplace como Magazine Luiza, Kabum, NetShoes, Casas Bahia, etc? Então veja como solicitar o Serviço de atendimento! ⚠️O atendimento ao consumidor deverá ser solicitado diretamente nos canais oficiais de cada empresa, conforme descrito abaixo. KABUM ✅ Clique aqui para ser redirecionado para o suporte ao cliente https://www.kabum.com.br/atendimento SAC Online 19 2114-4444 MAGAZINE LUIZA ✅ Clique aqui https://atendimento.magazineluiza.com.br/hc/pt-br/ para ser redirecionado para o suporte ao cliente https://atendimento.magazineluiza.com.br/hc/pt-br/ NETSHOES ✅ Clique aqui https://atendimento.netshoes.com.br/hc/pt-br?section id=1 para ser redirecionado ao suporte ao cliente https://atendimento.netshoes.com.br/hc/pt-br?section id=1 CASAS BAHIA Central de Atendimento 11 4003-4336 Para Rio de Janeiro e Região 0800-200-4336 ✅ Clique aqui e Fale pelo WhatsApp https://api.whatsapp.com/send?phone=5521995027179 IMPORTANTE: As compras realizadas em Marketplaces possuem prazos e políticas de garantia próprios, que podem diferir da garantia oferecida diretamente pela XT Racer. 📌 Para verificar o prazo de garantia do seu produto, consulte a nota fiscal ou plataforma onde a compra foi realizada. Se precisar de mais alguma ajuda, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Question 3

AINDA NÃO RECEBI MEU PEDIDO, O QUE FAZER?

Accepted Answer

No site da XT Racer, você pode verificar a estimativa de entrega do seu pedido. Esse cálculo leva em consideração a localidade de destino e o tipo de frete selecionado. 🚚 ENTREGA Qual o prazo de entrega? A: O prazo começa após a confirmação do pagamento e preparo do pedido. Entregamos em dias úteis seg-sex ⚠️ LEMBRE-SE: TRATA-SE DE UMA PREVISÃO, E O PRAZO REAL PODE VARIAR DEVIDO A FATORES LOGÍSTICOS. Posso agendar a entrega? A: Sim, mas apenas para o estado de São Paulo. E se eu não estiver no local na hora da entrega? A: Fazemos apenas 1 tentativa. Se não houver ninguém para receber, será cobrado 50% do frete para reenvio. E se houver atraso na entrega? Embora trabalhemos para cumprir os prazos estimados, fatores externos como fiscalizações, condições climáticas ou problemas nas transportadoras podem causar atrasos. SE O SEU PEDIDO ESTIVER DEMORANDO MAIS QUE O PREVISTO: ✅ Consulte o status diretamente pelo nosso WhatsApp https://wa.me/551155242882 – nossa equipe verificará e atualizará você. https://wa.me/551155242882 Clique aqui https://wa.me/551155242882 para ser redirecionado para o nosso WhatsApp https://wa.me/551155242882 ✅ Fique atento à tentativa de entrega – realizamos apenas uma tentativa, em dias úteis segunda a sexta, no horário comercial . 📌 Dica importante: Avise familiares, vizinhos ou responsáveis no endereço de entrega para evitar extravios ou recusas acidentais.

Question 4

COMO ACIONAR A GARANTIA

Accepted Answer

Se o seu produto apresentou algum defeito dentro do período de garantia, siga os passos abaixo: 1️⃣ TENHA EM MÃOS Número da nota fiscal obrigatório para análise . Vídeo ou fotos do defeito ajuda na avaliação rápida . 2️⃣ ENTRE EM CONTATO Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp https://wa.me/551155242882 ou 11 5524-2882 ▪ Nome completo e telefone. ▪ Número do pedido ou nota fiscal. ▪ Descrição detalhada do problema. 3️⃣ AGUARDE A NOSSA ANÁLISE Nossa equipe verificará se o caso se enquadra na garantia e orientará sobre os próximos passos 📌 OBSERVAÇÕES IMPORTANTES SOBRE A GARANTIA: ✅ TODOS OS PRODUTOS A garantia de todos os produtos são de 6 meses, já incluso o prazo legal de 3 meses de garantia. Os Clientes que comprarem no site oficial www.xtracer.com.br ou em nossa loja física, receberão como benefício a Garantia Estendida apenas para os produtos "Cadeiras" conforme mencionado na página de cada produto e também como descrito abaixo. ✅ CADEIRA GAMER A partir do dia 21 de Junho de 2022, as Cadeiras compradas no Site e Loja Física terão o benefício conforme mencionado acima de 03 Anos de garantia para estrutura metálica interna e 01 Ano para demais componentes, já incluso o prazo legal de 3 meses de garantia. Compras feitas antes desta data tem Garantia Vigente de 6 meses para o produto completo. ✅ CADEIRA OFFICE Para as Cadeiras Office o benefício oferecido conforme mencionado acima é de 01 à 4 anos conforme especificado na página de cada produto, já incluso o prazo legal de 3 meses de garantia. ✅ MESAS, TAPETES, PEÇAS E ACESSÓRIOS Mesas, Tapetes, Peças e Acessórios possuem 6 meses de garantia, já incluso o prazo legal de 3 meses de garantia. Dúvidas? Fale conosco! Estamos aqui para ajudar. 😊

Question 5

MEU PRODUTO ESTÁ FORA DA GARANTIA, O QUE  FAZER?

Accepted Answer

Na XT Racer, há uma ampla variedade de peças de reposição originais que podem ser enviadas para todo o Brasil. Entre em contato com nossa equipe, informe a sua necessidade e solicite um orçamento personalizado! ✅ TELEFONE / WHATSAPP 11 5524-2882 https://wa.me/551155242882 SAC https://wa.me/551155242882 Fale agora via WhatsApp https://wa.me/551155242882 Ou se preferir, envie um e-mail para sac@xtracer.com.br Segunda à Sexta-feira - 09h às 18h exceto feriados

Question 6

O PRODUTO CHEGOU, MAS ESTÁ FALTANDO UMA PEÇA, COMO PROCEDER?

Accepted Answer

Se você recebeu seu pedido mas está faltando algum acessório como kit de parafuso, manual, peças ou itens inclusos , siga estes passos: 1️⃣ VERIFIQUE A EMBALAGEM Confira se o acessório não está em compartimentos ocultos ou dentro do manual. Alguns itens podem vir em pacotes separados verifique todas as caixas recebidas . 2️⃣ ENTRE EM CONTATO IMEDIATAMENTE Envie um e-mail para sac@xtracer.com.br https://mailto:sac@xtracer.com.br/ com: ▪ Número do pedido ▪ Foto do produto e da embalagem recebida ▪ Nome do acessório faltante ex.: chave Allen, braço regulável, etc. Se preferir fale com conosco via WhatsApp - Fale Agora https://wa.me/551155242882 3️⃣ SOLUÇÃO RÁPIDA Nossa equipe verificará seu caso imediatamente Se confirmada a falha, enviaremos o acessório faltante sem custos adicionais . Observações Importantes: ⏳ Prazo para reclamação: Imediatamente após o recebimento do produto. 📦 Produtos com embalagem violada: Recuse o recebimento e anote o motivo na nota fiscal.

Question 7

CADEIRA FAZENDO BARULHOS ESTRANHOS (RANGIDOS OU ESTALOS) – COMO RESOLVER?

Accepted Answer

Causas Comuns: • Parafusos folgados • Falta de lubrificação • Peças mal encaixadas ou desgastadas Soluções Rápidas: 1️⃣ Aperte todos os parafusos use a chave Allen inclusa 2️⃣ Lubrifique partes móveis com silicone ou WD-40 3️⃣ Limpe articulações com pano seco 📌 Se persistir: • Grave um vídeo do barulho • Envie para nosso WhatsApp 11 5524-2882 https://wa.me/551155242882 com número do pedido ⚠️ Garantia: ✔ Cobre defeitos de fabricação ✖ Não cobre falta de manutenção Dica: Faça revisão a cada 6 meses para prevenir ruídos!

Question 8

GARANTIA XT RACER

Accepted Answer

✅ Todos os produtos : 6 meses incluindo garantia legal de 3 meses Benefício exclusivo para compras no site oficial ou loja física: 🪑 Cadeira Gamer compras a partir de 21/06/2022 : 3 anos para estrutura metálica 1 ano para demais componentes 🪑 Cadeira Office : 1 a 4 anos varia por modelo - ver página do produto 📦 Mesas, tapetes, peças e acessórios : 6 meses de garantia A Garantia ✔ Cobre defeitos de fabricação ✖ Não cobre falta de manutenção Obs.: Compras anteriores a 21/06/2022 seguem a garantia vigente no momento da compra.\

Question 9

QUAL O HORÁRIO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?

Accepted Answer

Nossas entregas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 18h, em alguns casos específicos até às 21h, exceto aos fins de semana e feriados ============================================================================================================================================== ▪️ Você pode acompanhar todas as informações do seu pedido através da página “ Meus pedidos https://www.netshoes.com.br/login?redirect=/new-account/my-orders ” ou pelo nosso WhatsApp https://wa.me/551155242882 , é só mandar uma mensagem informando o número do seu pedido. ⚠️ Importante: é indispensável ter alguém no endereço de entrega para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega, beleza?

Question 10

Meu pedido está atrasado. O que a XT Racer faz nesses casos?

Accepted Answer

Quando identificamos qualquer risco de atraso, nossa equipe: acompanha o pedido diretamente com a transportadora; reforça a cobrança para priorização da entrega; mantém o cliente informado sempre que possível; busca soluções alternativas para minimizar o impacto. Nosso objetivo é garantir a entrega com segurança e transparência . Fique tranquilo a , estamos acompanhando seu pedido de perto e trabalhando para que ele seja entregue o quanto antes. Se precisar falar com a gente, é só chamar!

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Perguntas frequentes (FAQ)

PRECISA DE ATENDIMENTO PRIORITÁRIO?

COMPROU UM PRODUTO XT RACER NO KABUM OU MAGAZINE LUIZA?

AINDA NÃO RECEBI MEU PEDIDO, O QUE FAZER?

COMO ACIONAR A GARANTIA

MEU PRODUTO ESTÁ FORA DA GARANTIA, O QUE FAZER?

O PRODUTO CHEGOU, MAS ESTÁ FALTANDO UMA PEÇA, COMO PROCEDER?

CADEIRA FAZENDO BARULHOS ESTRANHOS (RANGIDOS OU ESTALOS) – COMO RESOLVER?

GARANTIA XT RACER

QUAL O HORÁRIO DE ENTREGA DO MEU PEDIDO?

Meu pedido está atrasado. O que a XT Racer faz nesses casos?

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