À partir de um rigoroso controle de qualidade, identificamos que alguns lotes específicos do nosso lava louças Ypê apresentaram uma pequena descaracterização em seu odor. Um problema que não representa qualquer risco à saúde ou segurança do consumidor, porém, em alguns casos era perceptível ao olfato. Então, de forma voluntária, após a identificação de tais lotes validado no nosso processo de acompanhamento dos produtos, nós iniciamos, no mês de abril, o recolhimento voluntário e substituição nos nossos lojistas, seguindo as diretrizes da Anvisa.

\* todas as unidades fabricadas nos meses de julho, agosto, setembro, novembro e dezembro do ano de 2022, com final de lote identificado por '1' ou '3; \* Clear Care: Lotes atingidos: 172051, 179054, 184054, 185054, 186054, 228054, 233011, 234011, 235011, 236011, 242054, 253011, 255011, 267051, 269051, 270051 ,278011, 279011, 280011, 281011, 282011, 283011, 302051, 303051, 304051, 314011, 315011, 316011 e 318011; \* Coco: Lotes atingidos: 029016, 030016, 036016, 038016, 057016, 058016, 148051, 149051, 151051, 212044, 213051, 215051, 216051, 217051, 218051, 219051, 220051, 221051, 228054, 232051, 233051, 236051, 238051, 243044, 248051, 249051, 256051, 257051, 258051, 272051, 273051, 274051, 275051, 276051, 277051, 284051, 286051, 288051, 289051, 290051, 291051, 298051, 299051, 300051, 301051, 317016, 331051, 333051, 33405, 031016, 188031, 225081, 226081, 227081, 239081, 270031, 281031, 282031, 283031, 295031, 323016, 324016, 327031, 328031, 329031 e 330031; \* Capim Limão: Lotes atingidos: 225031, 226031, 242081, 314031, 323081, 325081, 060016, 173081, 174081, 175081, 176081, 177081, 178081, 223011, 224011, 239051, 240051, 242051, 271081, 272081, 273081, 299011, 300011, 302011, 303011, 326051, 327051, 336016, 337016, 338016, 346016 e 347016; \* Limão: Lotes atingidos: 031016, 040016, 041016, 042016, 043016, 127011, 129011, 130011, 134081, 135081, 136081, 137081, 138081, 148011, 149011, 150011, 218011, 219011, 310011, 311011, 319016, 332016, 339016, 347016, 053016, 054016, 141031, 221081, 222081, 223081, 227081, 228081, 229081, 279081, 280081, 288031, 315031 e 325016; \* Maçã: Lotes atingidos: 010016, 011016, 012016, 026016, 028016, 029016, 054016, 131011, 132011, 134011, 142011, 173011, 174011, 187011, 188011, 189011, 193011, 194011, 195011, 200051, 213011, 220011, 221011, 228011, 229011, 230011, 241011, 242011, 248081, 249081, 256011, 257011, 262011, 263011, 264011, 265011, 266011, 278061, 279061, 280061, 281061, 282061, 283051, 292011, 293011, 295011, 311011, 312011, 313011, 313061, 327011, 327016, 328011, 328016, 329011, 330011, 357016, 046016, 047016, 185081, 186081, 191081, 192081, 204101, 223081, 224081, 232081, 234081, 268031, 269031, 309031 e 310031; \* Neutro: Lotes atingidos: 019056, 020056, 037056, 038056, 039056, 054056, 055056, 173001, 174001, 186064, 188001, 211001, 212001, 225001, 226001, 228001, 228064, 237001, 239001, 272056, 320001, 321001, 322001, 324056, 325001, 325056, 326001, 326056, 327001, 331056, 336056, 338056, 356056, 236001, 016016, 017016, 024016, 025016, 026016, 038016, 039016, 040016, 172081, 172151, 173151, 174151, 175151, 176151, 177151, 178151, 188151, 207151, 208151, 209151, 210151, 211081, 212081, 225011, 226011, 227011, 228151, 229151, 230151, 232151, 233151, 234051, 234151, 235051.,235151, 236151, 239011, 241151, 279151, 282151, 283151, 317151, 318016, 318151, 321011, 322011, 325151, 326151, 327151, 328151, 333016, 342016, 346016, 349016, 048016, 049016, 050016, 051016, 176031, 177031, 207031, 208031, 227031, 229031, 236031, 237031, 238031, 282081, 316031, 317031, 318031, 319031, 323031, 325031, 326016, 327031, 353016, 355016, 052016, 171031, 173031, 174031, 209031, 230031, 232031, 233031, 234031, 235031, 239031 e 327016.

Sim, não limitaremos o prazo de troca. O importante é o consumidor verificar se o produto, de fato, faz parte de algum dos lotes indicados com possibilidade de alteração no odor tradicional do produto.

Caso possua alguma unidade dos lotes indicados, poderá solicitar a troca gratuita pelo e-mail: [email protected] ou pelo telefone 0800 1300 544, com atendimento de segunda à sexta-feira, das 9h às 17h.

Você pode entrar em contato via e-mail [email protected] ou pelo telefone  0800 1300 544 com atendimento de segunda à sexta-feira, das 9h às 17h.

Sim, a Ypê garante a substituição gratuita e arcará com os custos de envio do novo produto e o recolhimento do item com descaracterização de odor.

Sim. O importante é o consumidor verificar se o produto, de fato, faz parte de algum dos lotes indicados com possibilidade de alteração no odor tradicional do produto.

Para fazer essa identificação, basta o consumidor acessar o site https://www.ype.ind.br/comunicado-consumidores e validar a lista de lotes com possíveis alterações; ou entrar em contato com o nosso time de atendimento por e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800 1300 544, de segunda à sexta-feira, das 9h às 17h.

Não se preocupe. Os produtos dos lotes afetados apresentam apenas uma descaracterização em seu odor, o que não representa qualquer risco à saúde ou segurança do consumidor. Mas caso identifique algo fora do normal com seu produto Ypê, entre em contato conosco e vamos prontamente te ajudar.