Question 1

Ypê pode me explicar, o que de fato, ocorreu nesse caso do Lava Louças?

Accepted Answer

À partir de um rigoroso controle de qualidade, identificamos que alguns lotes específicos do nosso lava louças Ypê apresentaram uma pequena descaracterização em seu odor. Um problema que não representa qualquer risco à saúde ou segurança do consumidor, porém, em alguns casos era perceptível ao olfato. Então, de forma voluntária, após a identificação de tais lotes validado no nosso processo de acompanhamento dos produtos, nós iniciamos, no mês de abril, o recolhimento voluntário e substituição nos nossos lojistas, seguindo as diretrizes da Anvisa.

Question 2

Quais lotes do lava louças Ypê foram potencialmente afetados?

Accepted Answer

\ todas as unidades fabricadas nos meses de julho, agosto, setembro, novembro e dezembro do ano de 2022, com final de lote identificado por '1' ou '3; \ Clear Care: Lotes atingidos: 172051, 179054, 184054, 185054, 186054, 228054, 233011, 234011, 235011, 236011, 242054, 253011, 255011, 267051, 269051, 270051 ,278011, 279011, 280011, 281011, 282011, 283011, 302051, 303051, 304051, 314011, 315011, 316011 e 318011; \ Coco: Lotes atingidos: 029016, 030016, 036016, 038016, 057016, 058016, 148051, 149051, 151051, 212044, 213051, 215051, 216051, 217051, 218051, 219051, 220051, 221051, 228054, 232051, 233051, 236051, 238051, 243044, 248051, 249051, 256051, 257051, 258051, 272051, 273051, 274051, 275051, 276051, 277051, 284051, 286051, 288051, 289051, 290051, 291051, 298051, 299051, 300051, 301051, 317016, 331051, 333051, 33405, 031016, 188031, 225081, 226081, 227081, 239081, 270031, 281031, 282031, 283031, 295031, 323016, 324016, 327031, 328031, 329031 e 330031; \ Capim Limão: Lotes atingidos: 225031, 226031, 242081, 314031, 323081, 325081, 060016, 173081, 174081, 175081, 176081, 177081, 178081, 223011, 224011, 239051, 240051, 242051, 271081, 272081, 273081, 299011, 300011, 302011, 303011, 326051, 327051, 336016, 337016, 338016, 346016 e 347016; \ Limão: Lotes atingidos: 031016, 040016, 041016, 042016, 043016, 127011, 129011, 130011, 134081, 135081, 136081, 137081, 138081, 148011, 149011, 150011, 218011, 219011, 310011, 311011, 319016, 332016, 339016, 347016, 053016, 054016, 141031, 221081, 222081, 223081, 227081, 228081, 229081, 279081, 280081, 288031, 315031 e 325016; \ Maçã: Lotes atingidos: 010016, 011016, 012016, 026016, 028016, 029016, 054016, 131011, 132011, 134011, 142011, 173011, 174011, 187011, 188011, 189011, 193011, 194011, 195011, 200051, 213011, 220011, 221011, 228011, 229011, 230011, 241011, 242011, 248081, 249081, 256011, 257011, 262011, 263011, 264011, 265011, 266011, 278061, 279061, 280061, 281061, 282061, 283051, 292011, 293011, 295011, 311011, 312011, 313011, 313061, 327011, 327016, 328011, 328016, 329011, 330011, 357016, 046016, 047016, 185081, 186081, 191081, 192081, 204101, 223081, 224081, 232081, 234081, 268031, 269031, 309031 e 310031; \ Neutro: Lotes atingidos: 019056, 020056, 037056, 038056, 039056, 054056, 055056, 173001, 174001, 186064, 188001, 211001, 212001, 225001, 226001, 228001, 228064, 237001, 239001, 272056, 320001, 321001, 322001, 324056, 325001, 325056, 326001, 326056, 327001, 331056, 336056, 338056, 356056, 236001, 016016, 017016, 024016, 025016, 026016, 038016, 039016, 040016, 172081, 172151, 173151, 174151, 175151, 176151, 177151, 178151, 188151, 207151, 208151, 209151, 210151, 211081, 212081, 225011, 226011, 227011, 228151, 229151, 230151, 232151, 233151, 234051, 234151, 235051.,235151, 236151, 239011, 241151, 279151, 282151, 283151, 317151, 318016, 318151, 321011, 322011, 325151, 326151, 327151, 328151, 333016, 342016, 346016, 349016, 048016, 049016, 050016, 051016, 176031, 177031, 207031, 208031, 227031, 229031, 236031, 237031, 238031, 282081, 316031, 317031, 318031, 319031, 323031, 325031, 326016, 327031, 353016, 355016, 052016, 171031, 173031, 174031, 209031, 230031, 232031, 233031, 234031, 235031, 239031 e 327016.

Question 3

Meu lava louças Ypê pertence ao lote com alteração. Mesmo sendo de 2022, posso trocar?

Accepted Answer

Sim, não limitaremos o prazo de troca. O importante é o consumidor verificar se o produto, de fato, faz parte de algum dos lotes indicados com possibilidade de alteração no odor tradicional do produto.

Question 4

O que fazer caso tenha em casa algum lava louças dos lotes que estão sendo recolhidos?

Accepted Answer

Caso possua alguma unidade dos lotes indicados, poderá solicitar a troca gratuita pelo e-mail: sac@ype.ind.br ou pelo telefone 0800 1300 544 , com atendimento de segunda à sexta-feira, das 9h às 17h.

Question 5

Quais são os canais disponíveis da empresa em caso de dúvidas?

Accepted Answer

Você pode entrar em contato via e-mail sac@ype.ind.br mailto:sac@ype.ind.br ou pelo telefone 0800 1300 544 com atendimento de segunda à sexta-feira, das 9h às 17h.

Question 6

Se meu lava louças Ypê apresentar alguma alteração, posso pedir a substituição gratuita?

Accepted Answer

Sim, a Ypê garante a substituição gratuita e arcará com os custos de envio do novo produto e o recolhimento do item com descaracterização de odor.

Question 7

Poss o trocar meu lava louças Ypê se for do lote apontado com alteração?

Accepted Answer

Sim. O importante é o consumidor verificar se o produto, de fato, faz parte de algum dos lotes indicados com possibilidade de alteração no odor tradicional do produto.

Question 8

Como consigo identificar se o meu lava louças Ypê faz parte do lote que deve ser recolhido?

Accepted Answer

Para fazer essa identificação, basta o consumidor acessar o site https://www.ype.ind.br/comunicado-consumidores https://www.ype.ind.br/comunicado-consumidores e validar a lista de lotes com possíveis alterações; ou entrar em contato com o nosso time de atendimento por e-mail sac@ype.ind.br mailto:sac@ype.ind.br ou pelo telefone 0800 1300 544, de segunda à sexta-feira, das 9h às 17h.

Question 9

Tenho um lava louça de um dos lotes e estava usando esse produto, existe algum risco?

Accepted Answer

Não se preocupe. Os produtos dos lotes afetados apresentam apenas uma descaracterização em seu odor, o que não representa qualquer risco à saúde ou segurança do consumidor. Mas caso identifique algo fora do normal com seu produto Ypê, entre em contato conosco e vamos prontamente te ajudar.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Ypê pode me explicar, o que de fato, ocorreu nesse caso do Lava Louças?

Quais lotes do lava louças Ypê foram potencialmente afetados?

Meu lava louças Ypê pertence ao lote com alteração. Mesmo sendo de 2022, posso trocar?

O que fazer caso tenha em casa algum lava louças dos lotes que estão sendo recolhidos?

Quais são os canais disponíveis da empresa em caso de dúvidas?

Se meu lava louças Ypê apresentar alguma alteração, posso pedir a substituição gratuita?

Poss o trocar meu lava louças Ypê se for do lote apontado com alteração?

Como consigo identificar se o meu lava louças Ypê faz parte do lote que deve ser recolhido?

Tenho um lava louça de um dos lotes e estava usando esse produto, existe algum risco?

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