Question 1

Posso parcelar a minha fatura semanal?

Accepted Answer

A opção de parcelamento aparece lá na tela de pagamento, logo abaixo do botão de copiar código pix. Você vai encontrar o botão como “Renegociar dívida”. Quando você clica em “Renegociar dívida”, você consegue visualizar o valor a ser pago de entrada e número de parcelas disponíveis para parcelamento. ⚠️ Importante alinharmos que, aqui na Zippi, o parcelamento funciona somente de forma semanal, as faturas vencem automaticamente toda quarta-feira e a entrada precisa ser paga no dia da renegociação. ⚠️⚠️ Não encontrei a opção de renegociar a dívida no meu app, o que eu faço? Se essa opção não estiver aparecendo pra você, é porque no momento, não rola parcelar sua fatura. ​ O parcelamento não é uma prática recorrente aqui na Zippi, a ideia é te ajudar no giro do caixa, por esse motivo sempre orientamos o pagamento do saldo total em aberto. Assim você já libera seu limite e pode utilizar novamente. Uma dica: o uso do giro e o pagamento em dia podem te ajudar no momento da análise de aumento de limite, sabia? Não temos um prazo específico para liberar o parcelamento porque ele não é uma prática do funcionamento do nosso produto, como a gente te contou. Nós sempre estamos atentos aos cadastros dos nossos clientes para que, se existe algum tipo de condição especial disponível, a gente consiga disponibilizar pra você. Caso essa opção ficar disponível em sua conta nós vamos te avisar via zap, e-mail ou SMS, só ficar de olho nesses canais! Tem dúvidas ou precisa de ajuda? Entre em contato conosco pelo chat do app ou pelo zap: 55 11 9 5667-8227. Lembre-se de que nosso atendimento é 100% digital, e por isso, não conseguimos atender ligações. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09h às 18h.

Question 2

Como calcular o juros da fatura em atraso?

Accepted Answer

A gente sabe que nem sempre dá pra pagar a fatura inteira na semana, imprevistos acontecem e entendemos isso. Mas para manter a transparência, tem umas coisinhas importantes que precisamos reforçar: 👉 As mensagens de cobrança continuam chegando, porque são automáticas. 👉 Se a fatura atrasar, o valor a ser pago irá aumentar um pouco por conta da multa e dos juros. E como funcionam os juros na Zippi? 🤔 ------------------------------------------ Juros de mora : 1% ao mês sobre o valor aberto cobrado por dia . Multa de atraso : 2% sobre o total da fatura. Juros do rotativo : 18% ao mês começa a contar no primeiro dia de atraso . Juros do parcelamento : 15,5% ao mês vale a partir do momento que você parcela . Como calcular os juros na Zippi? ------------------------------------ Juros de Mora 1% ao mês, cobrado por dia de atraso 👉 1% do valor da fatura dividido por 30 dias do mês . 👉 Depois, multiplique esse valor pelo número de dias de atraso. ​ Exemplo: Fatura de R$ 500, atraso de 10 dias. 1% de R$ 500 = R$ 5,00 R$ 5,00 ÷ 30 = R$ 0,17 por dia R$ 0,17 × 10 dias = R$ 1,70 de juros de mora Multa de Atraso 2% fixo sobre o total da fatura 👉 Multiplique o valor da fatura por 2% 0,02 ​ Exemplo: Fatura de R$ 500 R$ 500 × 0,02 = R$ 10,00 Juros do Rotativo 18% ao mês, cobrado a partir do 1º dia de atraso 👉 Multiplique o valor da fatura por 18% 0,18 para saber o juros mensal. 👉 Divida esse valor por 30 e multiplique pelos dias de atraso. ​ Exemplo: Fatura de R$ 500, atraso de 10 dias R$ 500 × 0,18 = R$ 90,00 juros do mês inteiro R$ 90 ÷ 30 = R$ 3,00 por dia R$ 3,00 × 10 dias = R$ 30,00 de juros do rotativo Juros do Parcelamento 15,5% ao mês, aplicado na hora do parcelamento 👉 Multiplique o valor parcelado por 15,5% 0,155 para saber os juros de 1 mês. Exemplo: Parcelamento de R$ 500 por 1 mês R$ 500 × 0,155 = R$ 77,50 de juros no primeiro mês Importante lembrar que valor cresce a cada mês . Tem dúvidas ou precisa de ajuda? Entre em contato conosco pelo chat do app ou pelo zap: 55 11 9 5667-8227. Lembre-se de que nosso atendimento é 100% digital, e por isso, não conseguimos atender ligações. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09h às 18h.

Question 3

Como entrar em contato com a Zippi?

Accepted Answer

Precisa falar com a gente? Na Zippi, o atendimento é totalmente digital! 🚀 Veja como você pode entrar em contato com a gente: No App: se você já é nosso cliente, pode mandar sua dúvida pelo chat do app. Estamos lá prontos pra te ajudar! WhatsApp: prefere mandar uma mensagem? Nosso zap oficial é o 55 11 9 5667-8227. Chama a gente lá! Redes Sociais: também estamos no Instagram! Dá uma olhada e segue a gente em vaizippi https://www.instagram.com/vaizippi/ para novidades e mais informações. Mas ó, como nosso atendimento é 100% digital, não realizamos atendimentos por ligações telefônicas. Nosso time está disponível de segunda a sexta, das 09h às 18h, prontos para te atender da melhor maneira possível. Tem dúvidas ou precisa de ajuda? Entre em contato conosco pelo chat do app ou pelo zap: 55 11 9 5667-8227. Lembre-se de que nosso atendimento é 100% digital, e por isso, não conseguimos atender ligações. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09h às 18h.

Question 4

Entenda o fechamento e vencimento da fatura

Accepted Answer

Como funciona o fechamento da fatura? ----------------------------------------- O fechamento da fatura acontece toda segunda-feira. Todos os giros realizados desde a segunda-feira anterior até a próxima são contabilizados na fatura da semana. ​ Exemplo: ------------ Se você fez um giro na quarta-feira, pagou na sexta-feira e fez um novo giro no domingo, o valor que você usou no domingo fecha na fatura de segunda-feira e vai aparecer na fatura da semana. ​ E o vencimento da fatura? ----------------------------- O vencimento da fatura acontece toda quarta-feira de forma automática e você consegue consultar os valores em aberto e da fatura pelo app da Zippi. ​ É possível alterar essa forma de cobrança? ---------------------------------------------- Aqui na Zippi, temos datas fixas para o fechamento e vencimento das faturas. É bem simples: a fatura fecha toda segunda-feira e vence toda quarta-feira. Essas datas não podem ser alteradas. ​ Porque a forma de pagamento é semanal? ------------------------------------------ Escolhemos esse sistema super prático que se encaixa na rotina dos nossos autônomos e microempreendedores, que costumam receber seus pagamentos picadinhos durante a semana. Com datas certinhas e previsíveis, fica muito mais tranquilo organizar suas finanças e manter tudo em dia! Tem dúvidas ou precisa de ajuda? Entre em contato conosco pelo chat do app ou pelo zap: 55 11 9 5667-8227. Lembre-se de que nosso atendimento é 100% digital, e por isso, não conseguimos atender ligações. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09h às 18h.

Question 5

Como funciona a taxa de serviço?

Accepted Answer

O que é a taxa de serviço da Zippi? A Zippi te dá um limite de crédito que você pode usar pra fazer pagamentos via Pix e ajudar a rodar o seu negócio mas, sempre que você usa esse limite, tem uma taxa de serviço . Essa taxa é como o custo pelo uso do crédito e é calculada levando em conta diversos fatores relacionados ao seu perfil. Sempre que houver qualquer mudança nesse valor, você é avisado por meio dos Canais de Relacionamento e também pode checar na sua fatura e aplicativo, beleza? Quanto é essa taxa? A taxa é uma porcentagem do valor que você usou no Pix. Por exemplo, se você fizer um Pix com seu limite, vai ter uma taxa que começa a partir de 4%. É tipo uma ajuda que a Zippi cobra pra te dar esse crédito na mão. Exemplo simples de cálculo da sua taxa de serviço: A taxa é uma porcentagem fixa aplicada sobre cada valor que você usa do seu crédito. Vamos imaginar: Você faz 4 Pix no mês, sendo um por semana, cada um no valor de R$1.000,00 , totalizando R$4.000,00 de uso no mês. Vamos assumir que sua taxa é de 6,5% por cada Pix. Nesse caso, a conta funciona assim: Para cada Pix de R$1.000,00 , o valor da taxa será R$65,00 6,5% de R$1.000,00 . Como foram 4 Pix iguais no mês, o total de taxas será R$65,00 x 4 = R$260,00 . Atenção ao erro comum: Um engano que muita gente comete é achar que a taxa de 6,5% deve ser multiplicada pelo número de vezes que você usou o crédito. Isso não está certo! A taxa é calculada individualmente para cada Pix que você faz. Portanto, não multiplique a porcentagem pelo número de Pix, e sim o valor da taxa final de cada um. Por que essa taxa existe? É esse valor que ajuda a Zippi a continuar funcionando e oferecendo crédito rápido e fácil pra você crescer. É como o preço de ter essa praticidade. Onde eu vejo as taxas? Você pode conferir todos os detalhes no site da Zippi, lá nos Termos e Condições https://zippi.com.br/legal/termos-condicoes , em seu app, na área “Sua evolução” ou na sua fatura . Assim, dá pra saber exatamente como tudo funciona. Tem dúvidas ou precisa de ajuda? Entre em contato conosco pelo chat do app ou pelo zap: 55 11 9 5667-8227. Lembre-se de que nosso atendimento é 100% digital, e por isso, não conseguimos atender ligações. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09h às 18h.

Question 6

Fiz um pix errado, e agora?

Accepted Answer

Consigo estornar? ===================== Nesses casos a orientação é o contato direto com o banco que recebeu a transferência e pedir a devolução, essa é a orientação porque somente quem recebeu o PIX pode devolver os valores. Depois que você confirma a transação com a sua senha de 4 dígitos, o envio é feito em tempo real, ou seja, o valor é enviado para conta de destino naquele mesmo instante. Após o envio, somente o titular da conta de destino é quem tem acesso aos valores e é por isso que somente ele pode fazer a devolução. ​ Como a Zippi pode me ajudar? ================================ Nós conseguimos fornecer para você os dados que constam no comprovante dessa transação. Com esses dados do comprovante, você pode entrar em contato com o banco ou até com a pessoa que recebeu para tentar resolver. ​ O recebedor fez a devolução e agora? ======================================== Assim que o recebedor faz a devolução do pix, o saldo entra como limite e você consegue visualizar acessando o app da Zippi. Para isso, basta fazer login com seus dados e logo na tela inicial já visualiza o limite disponível. ​ Posso pedir o MED nesses casos? =================================== O Mecanismo Especial de Devolução MED foi criado pelo Banco Central para estorno de transações que foram realizadas por golpes, falhas operacionais ou fraude. Mas é importante alinharmos que não acontece de forma automática e que o fato de abrir o MED, não garante que o valor será estornado. Ele pode ser solicitado nas seguintes situações: ​ 👉 Fraude golpe, conta falsa, roubo de celular etc. Ex: Um criminoso entrou em contato se passando por outra pessoa e solicitou um valor via pix. ​ 👉 Erro operacional tipo um banco que mandou Pix duas vezes sem querer Ex: A transação foi realizada e vc notou que por erro operacional foi em valor incorreto. Quando você denuncia, o banco analisa o caso e pode bloquear o valor na conta de quem recebeu. Se a denúncia for válida, o dinheiro pode ser devolvido mas achamos importante alinhar que não é uma garantia. ​\ O MED não pode ser acionado por erro de digitação ou falta de verificação dos dados da conta de destino antes de efutar a transação no app, blz? Somente nos casos que exemplificamos acima. \ Tem dúvidas ou precisa de ajuda? Entre em contato conosco pelo chat do app ou pelo zap: 55 11 9 5667-8227. Lembre-se de que nosso atendimento é 100% digital, e por isso, não conseguimos atender ligações. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09h às 18h.

Question 7

O que é capital de giro?

Accepted Answer

O Zippi é a evolução do cartão de crédito. Não tem anuidade e seu limite de crédito vira dinheiro em conta, num Pix! Você pode usar o Zippi pra pagar seus fornecedores à vista, no Pix, e negociar os melhores descontos. Além de poder comprar mais estoque, pra fazer seu negócio girar. O crédito no app do Zippi também pode ser transferido pra sua própria conta, te trazendo mais liberdade de como investir na sua empresa! 😎 👉 Como é um PIX, o dinheiro cai na hora, na conta que você indicar. Top demais, né?🤙 Tem dúvidas ou precisa de ajuda? Entre em contato conosco pelo chat do app ou pelo zap: 55 11 9 5667-8227. Lembre-se de que nosso atendimento é 100% digital, e por isso, não conseguimos atender ligações. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09h às 18h.

Question 8

Open Banking

Accepted Answer

A Zippi usa o sistema Open Banking desde 2021. Ele é muito seguro, autorizado pelo banco central e permite que o autônomo possa comprovar sua renda pra Zippi, aumentando bastante suas chances de ser aprovado e de receber um limite mais adequado à sua necessidade/realidade. É importante dizer que, mesmo informando sua senha no sistema, ninguém tem acesso à movimentação da sua conta, mas apenas ao histórico dela, ok? Ao compartilhar seus dados com a gente, podemos fazer uma análise mais adequada e, se possível, dar um limite maior, ideal pro que você precisa! Lembrando que garantimos a segurança do nosso cliente e a conexão é apenas para leitura. Suas informações de usuário e senha não serão acessadas por nós. Ficou com alguma dúvida? Dá uma olhada nesse vídeo do nosso canal no YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=NDD2cEpWzlg https://www.youtube.com/watch?v=NDD2cEpWzlg Boa semana p vc! 🤜🤛 Tem dúvidas ou precisa de ajuda? Entre em contato conosco pelo chat do app ou pelo zap: 55 11 9 5667-8227. Lembre-se de que nosso atendimento é 100% digital, e por isso, não conseguimos atender ligações. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09h às 18h.

Question 9

Como funciona o aumento de limite?

Accepted Answer

A Zippi dá aumento de limite automático pra quem usa e paga em dia ! Você aumenta muito suas chances quando usa mais de 50% do seu limite na semana, usa toda semana e paga em dia. Se você fizer esses passos certinho, é questão de tempo até receber um aumento de limite!😉 Não existe um tempo certo para a realização do aumento de limite, isso varia de caso a caso. Na análise de crédito, o perfil considera muitas variáveis. Não abrimos quais são. Mas cada pessoa, a partir dessa análise, tem o limite adequado ao seu perfil. TMJ Tem dúvidas ou precisa de ajuda? Entre em contato conosco pelo chat do app ou pelo zap: 55 11 9 5667-8227. Lembre-se de que nosso atendimento é 100% digital, e por isso, não conseguimos atender ligações. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09h às 18h.

Question 10

Aprova negativado?

Accepted Answer

No momento, não estamos aprovando nomes com restrição. Se for o seu caso, não desanime! Dá uma olhada nos nossos vídeos do YouTube. Nós damos muitas dicas para sair dessa situação. TMJ Tem dúvidas ou precisa de ajuda? Entre em contato conosco pelo chat do app ou pelo zap: 55 11 9 5667-8227. Lembre-se de que nosso atendimento é 100% digital, e por isso, não conseguimos atender ligações. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 09h às 18h.

Zippi

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Zippi

Perguntas frequentes (FAQ)

Posso parcelar a minha fatura semanal?

Como calcular o juros da fatura em atraso?

Como entrar em contato com a Zippi?

Entenda o fechamento e vencimento da fatura

Como funciona a taxa de serviço?

Fiz um pix errado, e agora?

O que é capital de giro?

Open Banking

Como funciona o aumento de limite?

Aprova negativado?

Fique por dentro das novidades no blog

Como a confiança encontra o consumidor? Confira os insights do CSX Week direto de Recife

Novas regras do SAC garantem atendimento humano: o que muda e como preparar sua equipe de atendimento

Black Friday 2026: o que os brasileiros querem comprar e o que conferir antes de fechar o pedido?

Confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em setembro