Como acionar a manutenção de equipamentos alugados?

Para acionar a manutenção, entre em contato com a ZiYou pelos canais oficiais.

Nosso atendimento funciona das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira, e aos sábados das 8h às 14h, exceto feriados.

Antes de entrar em contato, recomendamos gravar um vídeo mostrando a falha apresentada no equipamento. Esse registro ajuda nosso time técnico a identificar o problema remotamente e agiliza a solução.

Quando necessário, a visita técnica já poderá ser direcionada com as peças adequadas para ajuste ou substituição.

Qual é o prazo para atendimento técnico?

Após o recebimento do vídeo e das informações sobre a falha, um técnico especializado analisará o caso e indicará a melhor forma de atendimento.

O suporte técnico poderá ser realizado em até 8 dias úteis, por telefone, videochamada ou presencialmente, conforme a necessidade identificada pela equipe técnica.

Esse serviço não terá custo adicional, desde que não seja constatado mau uso do equipamento.

A manutenção tem custo?

A manutenção não possui custo adicional quando a falha está relacionada ao funcionamento regular do equipamento e não há constatação de mau uso.

Caso seja identificado mau uso, a situação será avaliada pela equipe técnica e tratada conforme as condições contratuais aplicáveis.

Por que a ZiYou pede um vídeo antes da manutenção?

O vídeo é solicitado para que a equipe técnica consiga analisar a falha com mais precisão antes de definir o tipo de atendimento necessário.

Esse procedimento ajuda a agilizar a solução, evita deslocamentos desnecessários e permite que, em caso de visita presencial, o técnico já tenha uma previsão das peças ou ajustes necessários.