Dúvidas sobre garantia

Comprei o equipamento, ele possui garantia?

Sim. Você receberá o termo e as demais informações sobre a garantia no seu e-mail cadastrado, com início de vigência após a emissão da nota fiscal.

Equipamentos Novos: Garantia de até 5 anos contra defeitos de fabricação, 180 dias para itens relacionados a pintura, eixos e rolamentos e 90 dias para Peças plásticas, Correias, Correntes, Cabo de aço, estofados, acabamentos de espuma, manoplas emborrachadas, painéis e demais partes.

Equipamentos Semi-novos ZiYou: Garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação e mau funcionamento, você receberá o certificado de garantia do produto. Atenção: o equipamento seminovo pode conter marcas de uso.

Equipamentos Semi-novos de outras marcas: Garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação e mau funcionamento, você receberá o certificado de garantia do produto. Atenção: o equipamento seminovo pode conter marcas de uso.

Importante: Nos planos de aluguel de equipamentos, a manutenção está inclusa na assinatura e não haverá custo adicional, desde que não seja constatado mau uso do equipamento.

Para acionar a manutenção, entre em contato com a ZiYou pelos canais oficiais.

O equipamento apresentou um defeito. Como faço para acionar a garantia?

Para acionar a garantia do seu equipamento, basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp.

Antes de entrar em contato, é importante gravar um vídeo demonstrando o problema no equipamento. Esse material será fundamental para que nossa equipe técnica possa avaliar o defeito com precisão e oferecer a melhor solução.

Como acionar a garantia para equipamentos comprados?

Para acionar a garantia do seu equipamento, estamos prontos para ajudar. Basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp. Estamos disponíveis para atendê-lo das 8h às 18h, de segunda a sexta-feira, e aos sábados das 8h às 14h, exceto feriados.

Grave um vídeo mostrando a falha no equipamento antes de contatar o suporte. Isso ajuda a identificar o problema remotamente e agiliza a solução, permitindo que a visita técnica, caso seja identificada a necessidade, já ocorra com as peças necessárias para ajustes ou substituição. 

Após recebermos o vídeo, um técnico especializado irá analisar o conteúdo e determinar a melhor abordagem para resolver a questão.

O atendimento técnico poderá ser  realizado em até 8 (oito) dias úteis* via telefone, videochamada ou presencialmente, conforme a necessidade. É importante destacar que esse serviço não terá custo adicional, desde que não seja constatado mau uso do equipamento.

*Somente em dias úteis.

Estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e garantir o pleno funcionamento do seu equipamento. Conte conosco para resolver qualquer problema que possa surgir.