Você pode obter a segunda via da sua fatura acessando o site da Zona Oeste Mais Saneamento, na área logada ou na opção "Segunda Via Fácil". Certifique-se de preencher o número de matrícula da sua conta de água sem o dígito.
Caso encontre dificuldades nos canais de atendimento, utilize alternativas como o WhatsApp (21 99519-0005) ou o e-mail [email protected]. Você pode consultar todos os nossos canais de atendimento em www.zonaoestemais.com.br/atendimento.
É fundamental atualizar a titularidade da conta de água após a venda ou locação do imóvel. Entre em contato com um dos canais de atendimento, clicando neste link, e apresente os documentos que comprovem a transferência de propriedade ou locação e solicite a atualização cadastral.
Serviços relacionados ao abastecimento de água são de responsabilidade da concessionária Rio + Saneamento, que atua na região conhecida como Área de Planejamento 5 (AP-5), que compreende 24 bairros da zona oeste da cidade do Rio de Janeiro: Bangu, Barra de Guaratiba, Campo dos Afonsos, Campo Grande, Cosmos, Deodoro, Gericinó, Guaratiba, Ilha de Guaratiba, Inhoaíba, Jabour, Jardim Sulacap, Magalhães Bastos, Paciência, Padre Miguel, Pedra de Guaratiba, Realengo, Santa Cruz, Santíssimo, Senador Camará, Senador Vasconcelos, Sepetiba, Vila Kennedy e Vila Militar. Vazamentos de água potável e falta de água referente à obras ou manutenções em tubulações de água, ou outros probelmas de abastecimento, devem ser informados à concessionária pelo telefone ou WhatsApp 0800 772 1027.
As duas concessionárias atuam na região conhecida como Área de Planejamento 5 (AP-5), que compreende 24 bairros da zona oeste da cidade do Rio de Janeiro: Bangu, Barra de Guaratiba, Campo dos Afonsos, Campo Grande, Cosmos, Deodoro, Gericinó, Guaratiba, Ilha de Guaratiba, Inhoaíba, Jabour, Jardim Sulacap, Magalhães Bastos, Paciência, Padre Miguel, Pedra de Guaratiba, Realengo, Santa Cruz, Santíssimo, Senador Camará, Senador Vasconcelos, Sepetiba, Vila Kennedy e Vila Militar. A Zona Oeste Mais Saneamento é responsável por serviços relacionados ao esgotamento sanitário e à gestão comercial das faturas de água e esgoto. São eles: Implantação, operação e reparo de redes coletoras de esgoto: a concessionária é responsável pela implantação das redes de esgoto na região e pode ser acionada para serviços como reparos de vazamentos de esgoto, de quebra nas tubulações e afundamentos de asfalto ocasionados por tais quebras. Substituição de tampão de bueiros/poços de visita de esgoto também são de responsabilidade da Zona Oeste Mais Saneamento; Gestão comercial: a concessionária é responsável pela instalação, manutenção, substituição e leitura dos hidrômetros, além de fazer o faturamento das contas de água e esgoto. Vazamentos de água no hidômetro, cortes de abastecimento por solicitação do cliente ou por débitos, assim como a religação, e serviços relacionados ao cadastramento das matrículas (alterações cadastrais ou de titularidade, revisão de faturas, negociação de débitos e solicitação de nova ligação de água) também são atribuições da Zona Oeste Mais Saneamento. A Rio + Saneamento, cuja atuação se iniciou em agosto de 2022, após o leilão da Cedae. É responsável pela distribuição de água, atuando com os seguintes serviços: Implantação, operação e reparo de redes coletoras de água: a concessionária é responsável pela implantação das redes de fornecimento de água na região e pode ser acionada para serviços como reparos de vazamentos de água em ruas e calçadas, de quebra nas tubulações de água e afundamentos de asfalto ocasionados por tais quebras. Substituição de tampão de bueiros/poços de visita de água e problemas referentes ao abastecimento e à qualidade da água também são de responsabilidade da Rio + Saneamento; Ligações de água: a solicitação de nova ligação de água deve ser feita à Zona Oeste Mais Saneamento, que fornece o hidrômetro e ativa a matrícula após a instalação. Mas a avaliação de disponibilidade e a liberação do fornecimento é feita pela Rio + Saneamento.
Ao notar vazamentos ou problemas na rede de esgoto, comunique imediatamente à Zona Oeste Mais Saneamento pela nossa Central de Atendimento (0800 025 00 05) ou pelo nosso WhatsApp (21 99519-0005) para que as providências sejam tomadas.
A prestação do serviço de esgotamento sanitário envolve a coleta, o transporte, o tratamento e a destinação final dos esgotos sanitários. A Zona Oeste Mais Saneamento também é responsável pela manutenção e desobstrução das redes de esgoto conectadas ao sistema público.
No Rio de Janeiro, a tarifa de esgoto é cobrada mesmo que não haja tratamento, desde que alguma das etapas do esgotamento sanitário (coleta, transporte, tratamento e destinação final) seja realizada.
Cobranças elevadas podem ser decorrentes de vazamentos não identificados ou erros de leitura. Recomenda-se confirmar a leitura no hidrômetro e verificar possíveis vazamentos e, não havendo, entrar em contato com a Zona Oeste Mais Saneamento para solicitar uma avaliação da fatura.