Se você realizou um saque ou depósito em um site de apostas (.bet) e o valor ainda não caiu na sua conta, orientamos que entre em contato diretamente com a casa de apostas legalizada e autorizada por meio do canal oficial de atendimento.

Apenas a própria plataforma possui acesso aos sistemas internos necessários para verificar e solucionar eventuais pendências relacionadas à transação.

Sabemos que pode ser frustrante não visualizar o valor imediatamente, porém reforçamos que a Z.ro Global não possui autonomia para intervir nesses casos, uma vez que a responsabilidade pela gestão da conta, saldo e movimentações é exclusivamente da casa de apostas.

É importante esclarecer também o papel da Z.ro Global nesse processo.

A Z.ro Global atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, realizando o processamento das transações financeiras entre empresas parceiras e as plataformas de apostas que utilizam sua tecnologia. O relacionamento operacional da Z.ro ocorre diretamente com as empresas parceiras, não havendo relação contratual ou ingerência sobre as contas dos usuários finais junto às casas de apostas.

Dessa forma, qualquer solicitação de estorno, reembolso, análise de saldo, saque, depósito ou tratativa relacionada à transação deve ser direcionada diretamente à casa de apostas responsável pelo recebimento e administração dos valores.

Recomendamos sempre acionar o suporte oficial da plataforma de apostas para esclarecimentos e resolução de qualquer pendência relacionada à conta ou saldo.

Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas relacionadas exclusivamente à atuação da Z.ro Global como intermediadora de pagamentos.

Em caso de dúvidas adicionais, entre em contato pelo e-mail: [email protected]