O que aconteceu
Prezados,
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o produto Neutrofer Colina DHA, devido à recorrência de um problema que compromete a qualidade, a integridade e a possibilidade de utilização do suplemento.
Infelizmente, esta não é a primeira vez que enfrento essa situação. Em compras anteriores, já encontrei cápsulas estouradas dentro do próprio blister, com vazamento do conteúdo oleoso. Na ocorrência mais recente, o problema se agravou significativamente: quase todas as cápsulas da embalagem estão estouradas, tornando o produto completamente impróprio para consumo.
O vazamento provoca um forte odor de peixe, extremamente desagradável, que me causa enjoos e vômitos. A situação é ainda mais preocupante porque estou gestante e preciso utilizar o suplemento por indicação médica, o que torna essa falha especialmente grave. Além do prejuízo financeiro, fico impossibilitada de fazer uso de um produto importante para o acompanhamento da minha gestação.
Ressalto que se trata de um problema recorrente, e não de um episódio isolado. Como consumidora, espero que um produto dessa natureza, destinado à suplementação nutricional, apresente os padrões adequados de qualidade, segurança e conservação. Não é aceitável que as cápsulas se rompam dentro da embalagem antes mesmo do consumo, muito menos que isso aconteça repetidamente.
Diante do exposto, solicito uma solução efetiva e urgente, com a reposição integral do produto por unidades em perfeitas condições ou o reembolso do valor pago, sem prejuízo da apuração das causas desse defeito recorrente.
Solicito, ainda, que o laboratório investigue o ocorrido, considerando a possibilidade de falhas na fabricação, na vedação das cápsulas ou na conservação do produto, e informe quais medidas serão adotadas para evitar que outros consumidores enfrentem o mesmo problema.
Possuo as informações de lote e validade registradas na embalagem e no blister, podendo fornecê-las para a devida análise. Também solicito um posicionamento formal sobre esta reclamação e orientações quanto aos procedimentos para a substituição ou devolução do produto.
Espero que a empresa trate esta situação com a seriedade que ela exige, especialmente por envolver um suplemento utilizado durante a gestação e por se tratar de uma falha que já ocorreu anteriormente.
Aguardo retorno e uma solução adequada