Não consigo usar o desconto do laboratório e parece propaganda enganosa

Estou tentando acessar um desconto do laboratório e sempre dá erro, a mensagem vem como se eu não fosse cadastrada e quando tento fazer novamente o cadastro no próprio site da EMS a mensagem vem que já sou cadastrada, tornando impossível comprar com o desconto descrito no aplicativo da drogaria. Me causa a impressão que é enganosa a oferta do laboratório.