Atraso na entrega, mercadoria incompleta e recusa de estorno

No dia 01/06/2026 fiz uma compra de 200 pelucias por sedex, pagando o valor de R$1700,00 via pix.

Após varias tentativas de solicitação de rastreio sem exito e sempre com a desculpa de que o pedido ja havia saido e que iriam enviar o codigo, somente no dia 25/06, depois de 25 dias de varias mensagens, fui informado de que o pedido nao havia sido envado pois o valor do sedex nao havia sido incluido na compra.

Depois de um acordo de para apenas 50% do valor total (R$417,55), fix o pix de R$208,50 referente ao valor para envio.

Novamente apos varias tentativas de solicitação do rastreio, no dia 13/07/2026 solicitei o estorno do valor pago e no dia 15/07/2026 me enviaram o codigo de rastreio referente a um pacote.

No dia 30/07/2026 recebi o pacote enviado, porém com apenas 100 unudades de pelucia (50% do total pago que era de 200 unidades).

Entrei em contato e fui informado que haviam enviado dois pacotes, mas que iriam verificar o ocorrido. Questionei que havia recebido apenas um codigo de rastreio, porem nao souberam explicar.

Após isso, mandei mensagem via whatsapp (unico meio pelo qual a empresa se relaciona), porem apenas no dia 06/08/2026 consegui uma resposta de que a mercadoria havia sido extraviada.

Solicitei o estorno dos 50% restantes do valor por nao mais acreditar que a mercadoria seria enviada, porem nao obtive resposta quanto a possivel data do pagamento.