O que aconteceu
Pedido não entregue Encantech Shop / Esfera
Boa noite!
Realizei duas compras utilizando pontos no site da Esfera, por meio da loja Encantech Shop. Os pedidos correspondem aos seguintes produtos:
1. Toalha de Banho Avulsa Blume 100% Algodão, Bege Amêndoa, 1 peça: pedido entregue corretamente.
2. Toalha Aria Banho MDE Home Style Verde: pedido não entregue até o momento.
Em relação ao segundo pedido, o acompanhamento da entrega apresenta as seguintes informações:
Pedido n 318177441
- Pedido realizado em:10/10/2026, às 23h18;
- Pedido confirmado: 10/10/2026, às 23h18;
- Pedido em rota:13/10/2026, às 12h58.
Desde então, o pedido permanece sem entrega e não há informações atualizadas sobre o rastreamento ou uma previsão para a conclusão da entrega.
Considero essa situação insatisfatória, pois a compra foi realizada e confirmada, mas, até o momento, não recebi o produto nem obtive informações concretas sobre sua localização ou prazo de entrega.
Diante do exposto, solicito um posicionamento formal sobre o ocorrido, bem como uma solução efetiva para o problema, com a entrega do produto e a informação de uma data prevista para recebimento. Caso não seja possível realizar a entrega, solicito que sejam apresentadas as alternativas para a devida resolução do caso.
Aguardo retorno e providências o mais breve possível.
Atenciosamente,