Vinho Causa Intoxicação (impróprio para o consumo) e Falha na Devolução via Mercado Livre

Realizei a compra de 06 garrafas do vinho Casillero del Diablo Rosé no dia 15/02, por meio da plataforma Mercado Livre, sendo o fornecedor a empresa Encontre Vinhos.

Após o consumo de 02 garrafas, em dias distintos, minha esposa apresentou fortes reações adversas, incluindo dores estomacais, vômito, diarreia e intensa indisposição. Em ambas as ocasiões, foi necessário uso de medicação, com recuperação após cerca de 2 dias. Diante da repetição dos sintomas, há fortes indícios de que o produto esteja impróprio para consumo, possivelmente adulterado ou falsificado.

Em 10/03, portanto 25 dias após a compra, iniciei o processo de devolução via Mercado Livre. No entanto, por um evidente erro do sistema da plataforma, fui impedido de prosseguir com a reclamação sob a alegação incorreta de que a compra teria sido realizada há mais de 60 dias, o que não corresponde à realidade.

Desde então, venho mantendo contato com o atendimento do Mercado Livre, sem sucesso. As respostas recebidas têm sido padronizadas, evasivas e demonstram falta de análise adequada do caso concreto, não contribuindo para a resolução do problema.

Paralelamente, entrei em contato diretamente com a empresa Encontre Vinhos, responsável pela venda. Contudo, até o momento, não houve autorização para devolução das 04 garrafas restantes, que não serão consumidas por questões de segurança. A empresa tem buscado transferir a responsabilidade ao Mercado Livre, alegando tratar-se de falha da plataforma, apesar de ser a fornecedora direta do produto.

Diante disso, reforço que a responsabilidade pela qualidade e segurança do produto é do fornecedor, independentemente da plataforma utilizada para a venda. Solicito, portanto, uma solução imediata, com a devolução dos produtos restantes e o devido reembolso do valor pago.

Caso não haja resolução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.