Funcionária grita e bate a porta na cara dos clientes
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2021 às 11:05
ID: 124485251
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa "Encorp Construtura" está com 2 obras no prédio onde moro: uma delas é minha obra e a outra no apartamento de cima. De acordo com a empresa, a minha obra seria finalizada em Janeiro *******. Chegamos ao final de Maio de ******* e eu não tive outra escolha senão me mudar com a obra não finalizada.
Impressiona como a empresa, com uma lista enorme de de pendências a ser resolvida, dificilmente aloca profissionais para finalizar os serviços no meu apartamento enquanto a obra (da mesma empresa) no apartamento de cima que se iniciou muito depois da minha segue a todo vapor.
Um dos profissionais da Encorp estava fazendo um reparo nos ralos do MEU apartamento na obra do vizinho de cima e fomos chamá-lo para fazer o reparo no nosso próprio apartamento. Isso pois no dia anterior o profissional havia usado PAPEL HIGIÊNICO como enchimento do ralo (esta será uma reclamação a parte aqui no Reclame Aqui).
Ao ver que a funcionária Célia, (que acompanha as obras) estava vistoriando o apartamento de cima, cobramos uma data para a conclusão da nossa obra além de questionar o uso de papel higiênico como enchimento de ralo.
Ao ser questionada e depois de muita discussão, a funcionária teve a brilhante atitude de dizer que o serviço do ralo ainda não estava finalizado (então não poderia me queixar do papel higiênico), não propor nada, gritar, virar as costas e bater a porta do nosso vizinho na nossa cara.
Agora, infelizmente me sinto obrigado agora a fazer uma reclamação aqui no Reclame Aqui para cada problema que tive nestes quase 1 ano de obra e que engoli o sapo neste meio tempo.
Vai ser uma reclamação a cada dia que minha obra não estiver *******% finalizada.
Fazendo um rápido brainstorming, eu tenho pauta para algumas semanas.
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Resposta da empresa
02/06/2021 às 17:44
Olá, Fabio.
Após análise sobre a sua reclamação vimos dizer que a Encorp Incorporadora e Construtora LTDA foi contratada em outubro/ ******* para realizar serviços de reforma conforme contrato celebrado entre as partes com termino previsto para fevereiro/*******, desde que atendidas as condições de trabalho.
Essa obra foi iniciada há muito tempo por outra empresa de construção que a executou parcialmente e que sequer possuía CNPJ. Os clientes sofreram com essa outra empresa um prejuízo considerável segundo informações dos mesmos. Por esta razão, a Encorp, foi contratada.
O nosso cronograma físico estava condicionado a serviços de outros fornecedores contratados pelos clientes, que interferiram no cronograma da obra.
Os serviços fora do nosso escopo/ contrato são os relacionados abaixo:
Ar condicionado;
Marmoraria (tampos/ bancadas/ nichos/ soleiras);
Marcenaria/ moveis planejados;
Portas de correr/ portas em geral/ batentes/ guarnições;
Serralheria em geral;
Churrasqueira;
Lareira;
Aquecimento de piso;
Automação;
Porcelanatos;
Argamassas;
Tintas especiais;
Louças/ metais/ acessórios;
Luminárias/ spots/ leds;
Boxes/ espelhos/ vidros.
Logicamente, para uma obra ser concluída, há a necessidade de os outros fornecedores cumprirem os prazos acordados, o que nesta obra NÃO aconteceu, ainda mais, quando esses serviços impedem a execução dos outros.
Tanto a marcenaria, quanto a marmoraria iniciaram seus trabalhos no início de *******, estendo-os até abril de *******, sendo que até a presente data, a marmoraria ainda não finalizou a bancada da ilha da cozinha e acabamentos de piso.
Aqui cabe uma observação pertinente a respeito do prazo da obra. Entre o início dos trabalhos e a mudança dos clientes, passaram-se exatos 07 meses, sendo que o horário de trabalho permitido pelo regulamento do edifício, era das 09:00hrs ás 16:00hrs. Isso sem contar o fato dessa obra ter ocorrido no pior momento da pandemia de COVID 19, festas natalinas, virada de ano e antecipações de feriados o que resultou em mais de 30 dias parados, impedidos de se trabalhar por determinação desse mesmo regulamento.
Os nossos funcionários seguem a agenda determinada previamente pelo setor responsável, não sendo possível, ou correto, transferi-los para qualquer outro trabalho, sem o conhecimento ou autorização da empresa.
A assistente dessa obra, estava neste momento em outra obra no mesmo edifício, quando foi abordada e questionada a respeito desse outro cliente. Essa assistente não é a responsável por datas ou cronogramas de obras.
Quanto a reclamação do comportamento da nossa assistente sobre bater porta na cara da cliente, informamos que essa assistente é mulher e de origem nipônica. Assim sendo, estranhamos essa atitude. No mínimo, deve ter ocorrido um mal-entendido.
Nós da Encorp Incorporadora e Construtora, atuamos há 27 anos no ramo de reformas e construções. Estamos continuamente sempre a disposição de nossos clientes para atendê-los da melhor forma possível, e nunca passamos por nada parecido (há de se ver no próprio reclame aqui). Lamentamos os fatos ocorridos, tentamos responder da melhor maneira possível para o seu entendimento e esclarecimento dos pontos questionados.
Gratos!