Cobrança indevida de energia solar pela Enel, com falha no atendimento e ausência de resposta.
Não resolvido
Fortaleza - CE
27/08/2026 às 09:05
ID: 257512537
Bom dia,
Tenho placa solar instalada gerando em média 700kWh.
Meu consumo é em média 500kWh.
Mas nas minha faturas vem registrando que injeto na rede da Enel menos de 300kWh.
Resumindo: produzo muito mais do que consumo, mas Enel diz o contrário e me cobra por isso.
Liguei para Enel e eles me transferiram para um atendimento exclusivo do setor de energia solar.
Eles não resolveram e pediram que lhes enviasse via e-mail prints do quadro de energia e dos registros de geração de energia do aplicativo Solplanet. Segundo o que orientaram, responderiam em 5 dias úteis.
Enviei os prints e o relato no dia 14/08/2026 e até hoje (27/08/2026) ainda não responderam.
O endereço de e-mail que me passaram foi: *****
Preciso de uma solução para esse problema, pois considero que estejam fazendo cobrança indevidas.
Até onde sei, cobranças indevidas geram devolução em dobro.
Vou anexar aqui alguns dos prints que anexei no e-mail.
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Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 10:23
É um absurdo o que está acontecendo:
1. paguei caro para instalar painéis solares
2. gero muito mais do que consumo e provo isso pelos extratos do aplicativo Solplanet
3. mas a ENEL diz que gero bem menos e está me cobrando nas faturas
4. e o pior: tento falar com eles para resolver isso e eles me ignoram
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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