Enel Distribuição - Ceará

Reclamar dessa empresa

Tabuleiro do Norte - CE

01/12/2025 às 21:11

ID: 233406631

Minha conta de energia sempre foi em torno de R$ 79 por mês, pois meu consumo é baixo.
Porém, em novembro/2025, recebi uma cobrança absurda de R$ 2.131,71, alegada pela Enel como ajuste pelo ART 323.

Verificando meu histórico, encontrei um erro gravíssimo de leitura:

04/10 Leitura correta: 2311

05/11 Enel lançou leitura: 6730 (INCORRETA)


Esse salto gerou um consumo falso de 4419 kWh, totalmente incompatível com meu histórico real:

04/09 2255 (74 kWh)

05/08 2181 (26 kWh)

04/07 2155 (0 kWh)

05/06 2155 (0 kWh)

06/05 2155 (0 kWh)

04/04 2155 (12 kWh)


Ou seja, minha média sempre foi baixa, e o aplicativo da própria Enel comprova isso.
O erro foi EXCLUSIVAMENTE da Enel.

Mesmo sabendo que a cobrança estava errada, fui obrigado(a) a pagar para evitar ter meu nome negativado.

Agora exijo:

1. Reembolso imediato do valor pago, pois a cobrança é indevida.


2. Anulação do consumo fictício de 4419 kWh.


3. Correção da leitura de novembro, já que 6730 é impossível para meu histórico.


4. Reemissão correta da fatura.


5. Avaliação de devolução em dobro, conforme Art. 42 do CDC, já que não houve justificativa válida para aplicação do Art. 323.



Aguardo solução urgente. Tenho comprovante do pagamento e prints do histórico de consumo mostrando o erro da Enel.