Cortaram minha energia com 5 dias de vencido
Em réplica
Caucaia - CE
26/02/2020 às 19:08
ID: 100922121
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha conta venceu dia 21/02 sexta feira de carnaval. Hoje quarta feira de cinza cheguei em casa e minha energia estava cortada. Sim . E aí ligar pra enel os mesmos exigiram o pagamento imediato da conta energia , Me cobraram 39,90 pra mim pedir uma religação e depois disseram que tem até 3 dias pra ser religado. Isso mesmo , mesmo eu pagando a conta vencida a 4 dias em pleno feriado , eles não religaram .
Como pode isso ?
Compartilhe
Resposta da empresa
27/02/2020 às 11:13
Olá!
Ouvir nossos clientes é a melhor maneira de aprimorarmos os nossos processos.
Recebi a sua solicitação e estamos realizando a análise interna.
Peço não finalizar essa reclamação. Retorno aqui com a resposta final.
Se precisar, peço que fale com a gente, através de nossos canais oficiais:
- Central de Atendimento ******* ******* *******;
- ou se preferir e possuir cadastro no Facebook por Inbox e até mesmo no Twitter (@enelclientesbr);
- Aplicativo Enel Ceará (Android e iOS).
Estamos lá, à sua disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Atendimento Especializado Enel.
Réplica da empresa
04/03/2020 às 11:07
Olá, Yone!
Tudo bem?
Esclarecemos que após análise em nosso sistema, verificamos que foi aberta uma reclamação junto a Ouvidoria e que após tratativa o serviço de religação foi realizado no dia 28/02/******* às 10:15.
Ressaltamos que a ordem estava suspensa pois nossa equipe esteve no local no dia 27/02/******* para realizar a religação, porém não havia ninguém no local.
Lembramos que a taxa a ser paga (R$ 32,99) por este serviço será incluída na próxima conta de energia elétrica. O respaldo para cobrança deste serviço é dado pelo Artigo *******, existente na Seção 7 - Da Cobrança de Serviços, da resolução normativa da ANEEL de número *******, de 09 de Setembro de *******.
Salientamos que o corte ocorreu devido a fatura que venceu em janeiro/*******. A notificação é que foi enviada na conta ref. a 02/******* com vencimento em fevereiro.
Estaremos à disposição através dos nossos canais de atendimento acessando https://*******, Twitter @enelclientesbr, Facebook https://*******, Central de Relacionamento pelo telefone ******* ******* *******, Aplicativo Enel Ceará (android e iOS) ou em uma de nossas lojas de atendimento.
O protocolo deste atendimento é o 30692947.
Atenciosamente,
Atendimento Especializado - Enel.