Enel - Cliente Possui Plano Ativo
Respondida
Fortaleza - CE
08/03/2023 às 22:23
ID: 160652795
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando imprimir a última fatura pelo o site da ENEL para fazer o pagamento, no entanto o sistema mostra a mensagem: CLIENTE POSSUI PLANO ATIVO, e não permite a impressão, somente mostra o valor total.
Não entendi tal situação, pois não tenho impedimento algum e as faturas estão com pagamentos em dia.
Já na outra unidade consumidora no meu nome, aparece um erro.
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Resposta da empresa
09/03/2023 às 15:31
Olá Francisco, boa tarde!
Tudo bem? Me chamo Phablo .
Compreendemos o seu relato e pedimos desculpas em nome da empresa pelo transtorno causado.
Recepcionamos o seu caso em nossa plataforma e entramos em contato com o senhor de forma privada, nossa comunicação segue sendo feita pelo e-mail cadastro na plataforma do Reclame Aqui e o e-mail é identificado como Hugme, por lá iniciamos a tratativa do seu caso.
Atenciosamente,
Phablo Oliveira, Atendimento Especializado RA - ENEL