Enel cortou minha energia indevidamente e não resolve

Estou com problema sério com a Enel, faltou energia no meu bairro e a síndica orientou abrir chamado via zap , quando fui abrir fui informada que não poderia, pois eu estava com a energia da minha unidade cortada. Mas isso nunca aconteceu. Abri um chamado e o técnico veio e informou que estava resolvido, e até o momento não resolveu consta que estou sem energia e os atendentes altamente despreparados, diz que vão mandar técnicos e nada!