Enel Distribuição - Ceará

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Fortaleza - CE

30/06/2025 às 22:33

ID: 220944759

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Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com a empresa ENEL Ceará, diante da total falta de respeito e descaso com os consumidores.

Minha mãe, residente no município de Jaguararetama, interior do Ceará, está sem fornecimento de energia elétrica desde o último sábado. Diversos protocolos já foram abertos junto à empresa, e, mesmo com os prazos informados pelos atendentes, nenhuma providência foi tomada até o momento (30/06/2025, às 22h25).

Além da negligência, o atendimento prestado foi desrespeitoso e desumano. Em uma das ligações realizadas por uma vizinha já que minha mãe não tem como se comunicar diretamente o atendente questionou como ela estaria ligando se a casa estava sem energia, insinuando que a situação não era verdadeira. Tal postura demonstra falta de empatia, desconfiança e despreparo por parte da empresa.

Gostaria de entender qual seria o motivo de alguém entrar em contato com a fornecedora de energia para mentir sobre a falta de luz. É inadmissível que, além de enfrentar o transtorno da falta de energia por dias, o consumidor ainda seja tratado com descrédito e ironia.

Por fim, é contraditório que os atendentes exijam decoro durante as ligações, quando eles próprios não demonstram o mínimo de respeito ou profissionalismo.

Solicito providências urgentes e a devida apuração dos fatos relatados.