FALTA DE ENERGIA ENEL
Em réplica
Maracanaú - CE
29/01/2020 às 16:39
ID: 99922291
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFALTA DE ENERGIA PELA ENEL. FAZ 34 HORAS QUE ESTOU SEM ENERGIA NA MINHA RESIDÊNCIA. JÁ LIGUEI 11 VEZES E NADA FOI RESOLVIDO. NENHUMA EQUIPE APARECEU NA MINHA RESIDÊNCIA
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Resposta da empresa
30/01/2020 às 10:42
Olá, Evanda!
Li atentamente seu relato e já notifiquei a área responsável pelo ocorrido. Providências serão tomadas para que o atendimento ocorra o mais breve possível.
Estamos acompanhando o seu caso, e em breve retornaremos com uma resposta final.
Juntos vamos resolver essa situação.
Estaremos à disposição através dos nossos canais de atendimento acessando https://*******, Twitter @enelclientesbr, Facebook https://*******, Central de Relacionamento pelo telefone ******* ******* *******, Aplicativo Enel Ceará (android e iOS) ou em uma de nossas lojas de atendimento.
O protocolo deste atendimento é o 26304302.
Atenciosamente,
Atendimento Especializado - Enel.
Réplica da empresa
31/01/2020 às 12:43
Olá Evanda, boa tarde!
Esclarecemos que após acompanhamento do seu caso, verificamos que a energia no local foi normalizada. Como não identificamos novos registros de Aviso Emergencial após a normalização, se ainda estiver com problemas no fornecimento de energia, orientamos que entre em contato através dos nossos canais de atendimento.
Lembramos que você pode solicitar emergência de forma automática pelo seu smartphone, baixando nosso aplicativo Enel Ceará (Android e iOS). Por SMS, envie uma mensagem para o número *******, com o texto: Faltadeluz + tecla espaço + n do cliente (sem dígito). Ex.: Faltadeluz *******. Pelo Facebook acesse: https://*******, escolha o seu estado, digite o n de cliente (sem o dígito) e selecione a opção de Falta de Luz. Pelo computador, basta acessar: https://*******, informar o número de cliente (sem dígito) e CPF (com dígito) no campo Está sem energia?.
Gostaríamos de formalizar nosso pedido de desculpas por esta situação. Estamos trabalhando constantemente para minimizar a possibilidade de interrupções. Esperamos poder contar com a sua compreensão.
******* que contamos com um novo canal de atendimento automático. Caso precise comunicar a falta de luz, solicitar segunda via ou consultar débitos, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp no número:*******.
O seu ******* o mesmo informado no atendimento anterior.
Estaremos à disposição através dos nossos canais de atendimento acessando https://*******, Twitter @enelclientesbr, Facebook https://*******, Central de Relacionamento pelo telefone ******* ******* *******, Aplicativo Enel Ceará (android e iOS) ou em uma de nossas lojas de atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento Especializado - Enel.