O que significa? cliente possui plano ativo

Question

Estou tentando pagar minha conta e diz: cliente possui plano ativo
sempre que tento tirar minha segunda vía.

Estou tendo problema com o recebimento das minhas contas de energia por e-mail. No último mês não recebi nenhuma das contas de energia, acesso o Portal Enel, tento imprimir conta, envio segunda via para o e-mail, mas nada dá certo. Os e-mails de segunda via chegam sem a conta anexa e ao tentar abrir a conta diretamente no portal aparece o pop-up "Cliente Possui Plano Ativo". Essa falha não me permite visualizar nenhuma conta dos últimos dois meses. Somente dos meses anteriores aos citados.

Já entrei em contato com a Enel por telefone mas a moça que me atendeu relatou que pelo Call Center não pode fazer nada.

Accepted Answer

Olá, Lamentamos que tenha tido essa experiência. Trabalhamos sempre para cuidar de nossos canais de atendimento que estão preparados para resolver seu pedido com a prioridade e atenção necessária. No momento não recebemos solicitações nesta plataforma. Acesse https://******* , escolha o melhor canal e resolveremos sua solicitação. Enel

O que significa? cliente possui plano ativo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor