Enel Distribuição - Ceará

Reclamar dessa empresa

Russas - CE

22/07/2026 às 09:37

ID: 254533545

Eu, *****, venho registrar reclamação e solicitar atendimento prioritário e urgente para a ligação nova de energia elétrica de um imóvel localizado na Zona Rural, no Sítio Jaburu, em Russas/CE.

No dia 14 de julho de 2026, realizamos, pelo WhatsApp da Enel Ceará, a solicitação de ligação nova, que gerou os seguintes dados:

- Protocolo inicial: *****
- Número do contrato: *****
- Ordem de Serviço: *****

Na ocasião, foi informado o prazo inicial de cinco dias úteis para o atendimento.

O imóvel ainda não possuía energia elétrica. Entretanto, toda a estrutura de responsabilidade do consumidor já foi providenciada: compramos e instalamos o poste particular, colocamos o quadro de medição e concluímos toda a fiação interna da residência até o padrão. Falta apenas a atuação da Enel para conectar a rede pública ao nosso poste.

No dia 21 de julho de 2026, ao entrarmos em contato com a Central de Atendimento, fomos informados de que uma equipe teria comparecido ao local por volta das 11h30. Porém, não foi deixado nenhum comunicado, relatório, aviso de pendência ou documento informando o resultado da visita e quais seriam as próximas providências. Foi apenas informado que havia sido gerada a Ordem de Serviço n *****.

No dia 22 de julho de 2026, comparecemos pessoalmente à agência da Enel em Russas/CE. A atendente informou que não havia data definida para o retorno da equipe e que, provavelmente, a empresa teria até 30 dias para elaborar o orçamento e, posteriormente, até 120 dias para realizar a extensão da rede.

Essa indefinição é extremamente preocupante, pois estamos aguardando a ligação da energia elétrica para podermos realizar a mudança para o imóvel e levar conosco o meu avô, um idoso de 95 anos, acamado e que necessita de cuidados constantes.

Ele ainda não reside no imóvel justamente porque a casa permanece sem energia elétrica. Não temos condições de levá-lo para uma residência sem iluminação, ventilação, refrigeração adequada para alimentos e medicamentos, possibilidade de carregar aparelhos de comunicação e demais condições mínimas necessárias à sua saúde, segurança e dignidade.

Portanto, a demora da Enel está impedindo diretamente a mudança da família e a transferência do idoso para uma residência já preparada para recebê-lo.

Não é razoável que tenhamos que aguardar quase cinco meses para realizar uma ligação de energia, sem receber uma informação concreta sobre o resultado da vistoria, a obra necessária, o orçamento e a previsão de execução.

Ressalto ainda que, conforme nossa estimativa, a distância necessária para a extensão da rede é inferior a 60 metros, tratando-se aparentemente de uma intervenção pequena. Caso a equipe técnica tenha constatado situação diferente, solicitamos que isso seja informado formalmente, com a indicação da distância medida e dos serviços necessários.

Diante disso, solicito:

1. A informação formal e detalhada sobre o resultado da visita realizada no dia 21 de julho de 2026;
2. O esclarecimento sobre o motivo pelo qual nenhum aviso ou relatório foi deixado no imóvel;
3. A confirmação da distância e da obra efetivamente necessária para realizar a ligação;
4. A apresentação de um cronograma concreto para elaboração do orçamento e execução do serviço;
5. A inclusão da solicitação em caráter de prioridade e urgência, considerando que a ligação é necessária para possibilitar a mudança de um idoso de 95 anos, acamado e dependente de cuidados;
6. A realização da vistoria, elaboração do orçamento e extensão da rede no menor prazo tecnicamente possível;
7. O fornecimento de resposta por escrito, com número de protocolo e indicação clara das próximas etapas;
8. Caso não seja possível conceder prioridade, que a Enel apresente justificativa formal, indicando a norma utilizada e os prazos exatos aplicáveis ao caso.

O fornecimento de energia elétrica é um serviço público essencial. A ausência do serviço está impedindo que a família ocupe o imóvel e ofereça ao idoso um ambiente adequado, seguro e digno.

Solicito, portanto, sensibilidade diante da situação e a adoção de providências urgentes para a conclusão da ligação.

Aguardo retorno urgente e uma solução efetiva para o caso.

*****
Local do imóvel: Sítio Jaburu, Zona Rural, Russas/CE
Protocolo: *****
Contrato: *****
Ordem de Serviço: *****