Prazo de religação não cumprido
Resolvido
Fortaleza - CE
19/05/2021 às 19:36
ID: 124154735
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA energia da minha unidade consumidora, foi cortada no dia 18/05/******* pela manhã com duas contas em aberto.
Na mesma manhã realizei o pagamento das duas contas e às 11:40 solicitei o religamento.
O prazo para a minha região é de 24horas, sendo assim o prazo era até às 11:40 do dia 19/05/*******.
O prazo não foi cumprido e liguei para a Enel novamente, abriram mais um pedido de religação com urgência no dia 19/05 às 12 horas, a atendente me informou que seria realizado até às 18 horas do dia 19/05.
São exatamente 19:34 e a Enel mais uma vez não veio religar a energia.
Número do cliente 39360326.
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Resposta da empresa
20/05/2021 às 13:56
Boa tarde!
Paulo, lamentamos que esteja ocorrendo esse problema para sua religação. Estou comunicando ao setor responsável a necessidade de priorizarem a realização do serviço para que ocorra o quanto antes.
Em nosso sistema consta que sua solicitação está no momento suspensa pois quando a equipe esteve no encontrou a casa fechada. Peço que aguarde como informei estou solicitando que a ordem seja liberada para a execução o quanto antes e anexando seus dados de contato para a equipe informar ao senhor que está à caminho. Fico à disposição.
*******.
Atenciosamente,
Gabriel - Atendimento Especializado Reclame Aqui – Enel.
Réplica da empresa
21/05/2021 às 15:53
Boa tarde!
Paulo, verificando em nosso sistema consta que após nossa intervenção a religação foi executada. Tentei falar com o senhor pelo telefone mas ninguém atendeu. Gostaria de saber do senhor como está o seu fornecimento. Fico à sua disposição.
*******.
Atenciosamente,
Gabriel - Atendimento Especializado Reclame Aqui – Enel.
Réplica da empresa
04/06/2021 às 15:47
Boa tarde! Como não recebemos o seu retorno, finalizo a sua reclamação por aqui.
No entanto, permaneço a disposição e caso seja necessário oriento que ingresse uma nova reclamação.
Atenciosamente,
Gabriel - Atendimento Especializado Reclame Aqui – Enel.
Consideração final do consumidor
04/06/2021 às 19:36
Fui respondido rápido através do ReclameAqui, no dia seguinte minha energia foi religada com muito atraso. O senhor que realizou o serviço mesmo me informou que só foi ao local pois pediu algumas ordens de serviço extra, se não iria demorar mais ainda
Fica aqui minha indignação com a Enel, de maneira alguma se preocupa com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8