Problemas recorrentes com o Fornecimento de Energia pela Enel CE
Em réplica
Fortaleza - CE
25/02/2025 às 17:57
ID: 210850039
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesdesde 19 de Dezembro de ******* e de um desligamento programado que a empresa fez estamos com serios problemas de fornecimento de energia. Passamos o Natal sem energia e desde entao falta dia sim, outro idem, temos oscilações e quedas constantes. as equipes terceirizadas dizem que a ENEL esta ciente do problema e que precisariam trocar o transformador que nutre a area pois disjuntores se encontra sobrecarregados uma vez que no desligamento programado a ENEL CE optou, segundo as equipes colocar as residencias todas em um transformador só.Possuo todos os protocolos desde dezembro ate hoje , tanto do SAc, da Ouvidoria, da Aneel e agora da Ouvidoria do Estado. Não sabemos mais a quem recorrer, pois a empresa nem fechou meu chamado aberto de 20 de janeiro me impossibilitando abrir novos chamados no sistema deles. Últimos protocolos de hoje que estamos com quedas de energia desde as 7 da manha : 551102740 SAC/ 551505107 Ouvidoria Enel/*******-7 Aneel/ 7209915 Ouvidoria do estado do Ceara. infelizmente a Enel quebra o contrato dela naõ fornecendo a energia pela qual pagamos em dia todo mes. Estamos aguardando a resolução dete problema no local que na atinge somente a mim mas toda a vizinhança. Possuo inclusive os protocolos de reclamaçao junto a Enel de condominio grande de predios aqui ha duas quadras onde reside familiar meu e passam pelo mesmo problema.Aguardo posição da empresa.
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 09:17
Olá,
Lamentamos que tenha tido essa experiência.
Trabalhamos sempre para cuidar de nossos canais de atendimento que estão preparados para resolver seu pedido com a prioridade e atenção necessária.
No momento não recebemos solicitações nesta plataforma.
Acesse: https://******* , escolha o melhor canal e resolveremos sua solicitação.
Enel
Para Você
Réplica do consumidor
01/03/2025 às 01:09
Infelizmente a empresa ENEL Ceará vai continuar se esquivando de prestar serviço adequado aos valores exorbitantes que cobra em dia, sob ameaça de cortar o fornecimento de energia caso o cliente não cumpra sua parte do contrato. Este nunca foi meu caso, pago religiosamente tidas as futuras Enel antes do vencimento. A Enel não entrou em contato comigo, nem para explicar o que está havendo, tampouco para informar resposta quanto ao acionamento que fiz de sua ouvidoria, e por aqui ela apenas responde a todos os clientes que não atende nessa plataforma. Nem nessa e nem em nenhuma outra, tampouco em seus canais oficiais. Nós vemos na justiça.