Refrigerador queimado devido a oscilação de energia e má qualidade no atendimento da Enel
Não respondida
Aquiraz - CE
22/07/2026 às 15:47
ID: 254578153
Boa tarde.
No dia 18/07/2026 (sábado), por volta das 17h, iniciou-se uma oscilação constante no fornecimento de energia elétrica em minha residência. A energia ia e voltava repetidamente. Por volta das 18h, a tensão ficou extremamente baixa, fazendo com que meus equipamentos deixassem de funcionar corretamente. Por volta das 19h, houve interrupção total do fornecimento de energia, que somente foi restabelecido posteriormente.
Inicialmente, aparentemente estava tudo normal. No entanto, no domingo constatei que meu refrigerador havia queimado e parou de funcionar em razão dessas oscilações.
No mesmo dia entrei em contato com a Enel e registrei uma reclamação. Na segunda-feira, um técnico compareceu à minha residência, verificou o equipamento e confirmou que ele realmente não estava funcionando. Fui informado de que, em até 24 horas, receberia um e-mail com as orientações sobre os próximos procedimentos.
Entretanto, esse prazo já foi ultrapassado e não recebi qualquer retorno.
Ressalto que tenho uma criança em casa e não posso permanecer por tempo indeterminado sem refrigerador. Além do transtorno, todos os alimentos perecíveis armazenados foram perdidos, incluindo carnes, frangos, peixes e outros produtos, gerando prejuízo financeiro.
Hoje, 22/07/2026, entrei novamente em contato com a Enel e, além de não obter uma solução, fui extremamente mal atendido, tendo a ligação encerrada pela atendente antes da conclusão do atendimento.
Diante da urgência da situação, providenciarei o conserto do refrigerador por conta própria, pois não posso continuar aguardando indefinidamente. Contudo, solicito o ressarcimento integral dos prejuízos, tanto pelo dano ao equipamento quanto pela perda dos alimentos.
Caso a empresa não resolva a situação de forma administrativa, adotarei as medidas judiciais cabíveis para buscar a devida indenização pelos danos materiais e, se for o caso, pelos danos morais decorrentes de todo o transtorno causado.