Solicitação de religação cancelada sem aviso

Question

No dia 07 de dezembro de ******* minha energia foi cortada por conta de um débito de uma fatura em setembro. A fatura foi paga no mesmo dia e logo, solicitada a religação às 19:15h, onde fui atendida e foi-me informada que o serviço seria realizado em um período de 24h. No dia seguinte, 8 de dezembro, liguei novamente para o atendimento da ENEL, às 11:40h, e descubro que minha solicitação foi cancelada, sem qualquer sobreaviso. Por isso, tive que fazer uma segunda solicitação e às 24h de prazo dados pela primeira solicitação não foram mais consideradas. Acho uma falta de respeito com o cliente que nós devamos ser prejudicados esperando mais que o tempo estipulado na primeira solicitação por um erro do sistema da empresa. Além disso, não consigo ter informações sobre a segunda solicitação pois o site não funciona, o app da ENEL Ceará está em manutenção e o telefone para atendimento solicita que liguemos mais tarde. Como posso saber se minha segunda solicitação será atendida se nenhum dos canais de atendimento funciona?

Accepted Answer

Olá Laura, tudo bem?
Estou aguardando o seu retorno de forma privada para que possamos da continuidade no atendimento desde o dia 14/12, tentei falar com você por ligação também, mas a chamada foi atendida. E estou disponível para lhe ajudar da melhor forma, a unidade consumidora em seu CPF ja consta religada e com fornecimento, mas caso esteja com problemas ainda preciso que me retorne no privado, te solicitei isso, mas não tive retorno ainda.
Desde já agradeço a compreensão, tenha um ótimo dia.
Estou a disposição para qualquer esclarecimento e saiba que pode contar comigo para o que precisar.

Atenciosamente, Ana Gisele - Atendimento Especializado RA – Enel CE

Solicitação de religação cancelada sem aviso

Resposta da empresa