Paguei a conta duplicada e não consigo o reembolso total

Olá, Juliane.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, sua solicitação já estava em tratativa anteriormente, por meio do chamado *****, que permanecia em análise pela nossa equipe. Dessa forma, quando a manifestação foi registrada no Reclame

Aqui, o seu caso já estava sendo acompanhado internamente, inclusive em relação à devolução dos valores.

Entendemos a sua preocupação e lamentamos que tenha tido a percepção de que a situação não estava sendo tratada.

Reforçamos que o caso permaneceu em análise e, conforme alinhado com você pelo WhatsApp, seguimos acompanhando a situação até a sua conclusão.

Neste momento, os dados necessários já foram encaminhados ao nosso setor financeiro para realização da devolução. O valor será creditado na conta indicada por você em até 5 dias úteis.

Assim que todo o processo for finalizado, retornaremos o contato para confirmar a conclusão da solicitação.

Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento:

WhatsApp e telefone: 0800-718-7203

E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Equipe Juntos Energia

Olá, Juliane.

Após o acompanhamento do seu caso, encaminhamos o comprovante do reembolso realizado em 21/09/2026, conforme documento enviado pelo protocolo *****.

Agradecemos pela sua paciência durante toda a tratativa e pela oportunidade de prestarmos os esclarecimentos necessários.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum esclarecimento adicional.

Nossos canais de atendimento:

WhatsApp

Telefone: 0800 718 7203

E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Equipe Juntos Energia