O que aconteceu
Assinei com a Energea e o contrato começou a valer a partir do mês 10/2026, ja quem meu contrato anterior era com a Serena Energia. No entanto, no dia 16/10 recebi uma fatura no valor de R$ 286,93 referente ao mês 09/2026, com vencimento dia 23/10. Acontece que fatura referente ao mês 09/2026 já havia sido paga à Serena Energia, conforme comprovantes em anexo. Procurei contato com o whatsapp da empresa que sequer entendeu o problema que relatei. Também não existe um telefone para contatar a empresa.
Preciso que a empresa esclareça o motivo de uma segunda fatura referente ao mês 09, uma vez que já foi paga à Serena Energia e porque o vencimento veio como 23/10.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Energea Brasil respondeu
16/10/2026 às 17:38
Prezado Fabio, boa tarde.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre sua reclamação.
Primeiramente, ressaltamos que você foi prontamente atendido pelo nosso WhatsApp, onde nossa equipe prestou os esclarecimentos solicitados e deu andamento às suas solicitações. A reclamação nesta plataforma foi registrada enquanto o atendimento ainda estava em andamento.
Também esclarecemos que nosso número de WhatsApp é um número telefônico convencional e está habilitado para receber ligações.
A Energea atua no mercado de Geração Distribuída desde 2022, e nosso histórico nesta plataforma pode ser consultado. Prezamos muito pela transparência e pelo bom relacionamento com nossos clientes.
Sobre a suposta cobrança em duplicidade, é importante esclarecer o que realmente aconteceu.
A própria fatura da Equatorial permite identificar a origem dos créditos de energia compensados na sua instalação. Ao analisar esse documento, é possível verificar que houve compensação de créditos provenientes de quatro usinas diferentes.
Da usina vinculada à Serena Energia, foram compensados apenas 6 kWh. O restante dos créditos utilizados no período foi proveniente das usinas da Energea.
Portanto, a cobrança emitida pela Energea corresponde a créditos de energia efetivamente compensados na sua conta pela nossa empresa.
Ao compararmos essas informações com a documentação de cobrança da Serena Energia que você nos encaminhou, identificamos uma divergência: a cobrança apresentada por eles parece considerar créditos que, segundo os registros da Equatorial, foram gerados pelas usinas da Energea.
É importante que cada empresa identifique corretamente os créditos provenientes de suas próprias usinas antes de realizar o faturamento.
Por esse motivo, recomendamos que você entre em contato com a Serena Energia e solicite a revisão da cobrança, apresentando a discriminação dos créditos disponível na própria fatura da Equatorial.
Quanto ao cancelamento, conforme solicitado durante nosso atendimento pelo WhatsApp, o processo já está em andamento.
Reforçamos que a Energea permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários. Nosso compromisso é cobrar exclusivamente pelos créditos de energia de nossa responsabilidade, efetivamente utilizados pelos clientes, com transparência e respeito.
Atenciosamente,
Julia Sauer
Coordenadora de Relacionamento
Consumidor respondeu
18/10/2026 às 09:03
Vamos por partes:
Primeiro: Eu não tive minhas dúvidas sanadas no atendimento do whatsapp. A resposta que recebi da empresa foi seca e direta, tanto que a própria atendente se desculpou posteriormente por tal. Resposta foi "Nós somos a Energea e não a Serena". Isso parece um esclarecimento pra vocês? Pra mim não parece e vir aqui me dizer que o atendimento sanou SIM minhas dúvidas, me soa como me chamar de "Metiroso" e isso é bastante ofensivo.
Segundo: Em lugar algum no site ou no whatsapp está descrito que o número de whatsapp é também para recebimento ligações. Se é o caso, descrevam isso no site, que o número também pode ser contatado por ligações.
Terceiro: O cancelamento foi solicitado, mas não recebi número de protocolo sobre este pedido. Ainda estou aguardando e este número para futuras referências e espero que ele seja me passado o quanto antes por aqui ou pelo whatsapp.
Fico no aguardo.