O que aconteceu
SOLICITAÇÃO DE RETIRADA DAS MARMITAS E DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO
Boa tarde.
Adquiri algumas marmitas junto ao estabelecimento e, após consumir uma delas, apresentei um quadro de mal-estar que necessitou de atendimento médico e hospitalização.
Diante do ocorrido, solicito a retirada das marmitas restantes, para que não sejam consumidas e para que possam ser preservadas para eventual análise, bem como a devolução integral do valor pago pelas marmitas.
Informo que possuo os comprovantes da compra e os documentos referentes ao atendimento médico/hospitalar.
Solicito que a situação seja solucionada de forma imediata e amigável. Caso não haja atendimento à minha solicitação, adotarei as medidas cabíveis, incluindo o registro da ocorrência junto às autoridades competentes, reclamação no Reclame Aqui e formalização da reclamação junto ao PROCON, sem prejuízo de eventual solicitação de ressarcimento das despesas decorrentes do ocorrido.
Aguardo um retorno e a solução da situação.
Atenciosamente
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4Interações da reclamação
Energia Fit - SP respondeu
27/08/2026 às 07:47
Olá.
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
No contato realizado diretamente conosco pelo WhatsApp, a insatisfação relatada foi referente ao paladar das marmitas. Na ocasião, não recebemos qualquer relato de mal-estar, atendimento médico ou hospitalização relacionado ao consumo dos produtos.
Por esse motivo, fomos surpreendidos com as informações apresentadas posteriormente nesta reclamação. Até o momento, também não recebemos documentação que permita estabelecer qualquer relação entre o quadro mencionado e os nossos produtos.
A Energia Fit trabalha com produção regular de alimentos e leva qualquer relato envolvendo segurança alimentar com muita seriedade. Caso existam documentos médicos que indiquem suspeita de relação com o alimento consumido, permanecemos à disposição para recebê-los e analisar a situação adequadamente.
Quanto às marmitas restantes, por se tratarem de alimentos perecíveis que já permaneceram fora do nosso controle de armazenamento, não é possível recolhê-las para posterior comercialização ou realizar sua reintegração ao estoque.
Seguimos à disposição para tratar a situação de forma responsável e transparente.
Consumidor respondeu
27/08/2026 às 08:05
A EMPRESA NÃO RESPONDE O E MAIL E TUDO FOI RELATADO, INCLUSIVE AS FOTOS DAS MARMITAS E SOLICITAÇÃO DA RETIRADA DAS MESMAS PORÉM A EMPRESA NÃO RESPONDE, EM RELAÇÃO AO WHATSAPP ELES NÃO RESPONDEM ALEGANDO QUE É APENAS POR E MAIL, WHATSAPP ELE AFIRMAM SER APENAS PARA VENDAS, EM RELAÇÃO AO PASSAR MAL ACONTECEU APÓS O CONSUMO, E O NÃO ENTENDO A SUPRESA POIS EXISTEM VÁRIAS RECLAMAÇÕES SOBRE A QUALIDADE, AGUARDO A DEVOLUÇÃO DOS VALORES