O que aconteceu
Há três dias, Patos/PB e cidades circunvizinhas vêm enfrentando sucessivas quedas e oscilações anormais no fornecimento de energia elétrica pela Energisa, principalmente durante a noite. O problema persiste e, até o momento, não houve solução definitiva.
Já registrei quatro protocolos junto à empresa: *****, *****, ***** e *****. Mesmo após diversas tentativas de resolver a situação diretamente com a concessionária, continuo exposto às oscilações, que colocam em risco televisores, computadores, eletrodomésticos e outros equipamentos elétricos.
Diante da falta de solução, já formalizei reclamações também na ANEEL e no Consumidor.gov.br, buscando providências dos órgãos competentes. É lamentável que o consumidor precise recorrer a diversos canais para tentar obter a regularização de um serviço essencial, enquanto o problema continua.
A situação não se restringe a Patos. Notícias publicadas na imprensa regional relatam quedas e oscilações de energia também em cidades vizinhas e outras localidades do Sertão paraibano. O Pabhlo Notícias publicou reportagem sobre ocorrências consecutivas em Patos, mencionando problemas na subestação de Coremas e a atuação do Procon. O Blog do Jordan Bezerra e o Patos Online também noticiaram os problemas e divulgaram informações da própria Energisa sobre a situação.
Reportagens:
*****
*****
*****
Não é aceitável que consumidores de diversas cidades permaneçam sujeitos a tamanha instabilidade, com riscos de danos a equipamentos e transtornos recorrentes, sem uma solução efetiva. Não basta registrar protocolos ou apresentar justificativas: é necessário corrigir as causas do problema e garantir um fornecimento seguro, estável e adequado.
Espero que a Energisa tome providências imediatas, realize as intervenções técnicas necessárias e esclareça quais medidas serão adotadas para normalizar o serviço em Patos e nas demais localidades afetadas.
Após tentativas de solução diretamente com a empresa e reclamações formais na ANEEL e no Consumidor.gov.br, torno pública minha insatisfação e exijo uma resposta concreta, com providências verificáveis e solução definitiva, e não apenas uma mensagem padrão para encerrar a reclamação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Energisa Paraíba respondeu
26/10/2026 às 15:24
Olá, Laudson!
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas preocupações sobre as constantes interrupções no fornecimento de energia.
Antes de tudo, pedimos desculpas por qualquer transtorno que essas situações possam ter causado.
Após o registro do pedido emergencial em nossos canais de atendimento, destacamos que nossas equipes seguem um cronograma de atendimento, priorizando as solicitações por ordem de entrada e gravidade, de forma a garantir organização e transparência.
Gostaríamos de destacar que os sistemas de distribuição de energia elétrica estão sujeitos à ação de fatores externos e alheios ao controle da concessionária, como vendavais, chuvas intensas, descargas atmosféricas, abalroamento de postes e atos de terceiros. Nessas situações, algumas interrupções no fornecimento podem ser inevitáveis.
Gostaríamos de esclarecer que a ocorrência no fornecimento de energia foi decorrente de uma falha no sistema elétrico, que ocasionou a degradação dos níveis de tensão fornecidos, resultando nas oscilações e na baixa tensão relatadas.
Portanto, as oscilações e a baixa tensão relatadas são compatíveis com as perturbações registradas no sistema elétrico durante esse evento. Esclarecemos que a ocorrência teve origem em uma falha no suprimento da transmissora e que foram necessárias intervenções operacionais para administrar a situação e restabelecer a configuração de atendimento das cargas afetadas.
Esclarecemos que, conforme a Resolução Normativa ANEEL nº 1.000/2021, que regulamenta as atividades das distribuidoras de energia elétrica em todo o país, a distribuidora deve adotar todas as medidas necessárias para assegurar a continuidade e a qualidade do fornecimento (artigos 257 a 272).
Em situações excepcionais, como intempéries, descargas atmosféricas ou eventos fortuitos, podem ocorrer interrupções temporárias, tratadas com prioridade máxima pelas nossas equipes.
Reforçamos ainda que, conforme o art. 258 da mesma Resolução, acompanhamos constantemente os indicadores de continuidade do serviço (DEC e FEC).
Caso seja verificada qualquer violação aos limites fixados pela Agência, o cliente é automaticamente compensado nas faturas subsequentes, conforme as regras do Módulo 8 do PRODIST.
Se precisar de atendimento imediato ou tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição em nossos canais oficiais:
Call Center: 0800 083 0196 (24h)
WhatsApp: (83) 99135-5540
Facebook: facebook.com/energisa
Instagram: instagram.com/energisa
Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br
Estamos aqui para garantir que você seja bem atendida e tenha todo o suporte necessário sempre que precisar.
Conte com a gente, Laudson! Seguimos à disposição.
Protocolo do atendimento:234116521.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Paraíba / Reclame Aqui