Energisa descumpre prazo de ligação nova e não realiza serviço mesmo após visita técnica

Solicitei uma ligação nova de energia elétrica para minha residência, e o prazo informado pela própria Energisa para a realização do serviço era até o dia 13/10/2026.

No dia 13/10, um técnico da empresa compareceu à minha residência para confirmar se o serviço solicitado era realmente uma ligação nova. Na ocasião, ele mesmo afirmou que outra equipe iria até o imóvel ainda naquele dia para realizar a ligação. No entanto, a equipe não compareceu e o serviço não foi realizado.

Além disso, recebi a seguinte mensagem do técnico: Prazo para equipe ir até seu imóvel é até dia 13/10. Ou seja, a própria empresa estabeleceu uma data-limite e, mesmo após a visita técnica e a confirmação de que o serviço seria executado naquele dia, não cumpriu o prazo informado.

Hoje, dia 14/10, continuo aguardando a ligação de energia elétrica, sem que o serviço tenha sido realizado e sem uma solução concreta para o problema.

Considero essa situação um grande desrespeito com o consumidor. Não se trata apenas de um atraso, mas também da falta de cumprimento de uma informação repassada pelo próprio técnico da empresa, que criou a expectativa de que o problema seria resolvido no mesmo dia.

A energia elétrica é um serviço essencial, e não é razoável que o consumidor fique aguardando indefinidamente, sem previsão confiável e sem esclarecimentos sobre o motivo do atraso.

Diante disso, exijo uma providência urgente da Energisa para realizar a ligação nova de energia elétrica em minha residência, além de uma explicação formal para o descumprimento do prazo e para a não realização do serviço, mesmo após a visita técnica.

Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, com uma data concreta para a execução do serviço, e não apenas novas promessas que podem não ser cumpridas.

Aguardo uma resposta e a resolução urgente do problema.