O que aconteceu
RECLAMAÇÃO URGENTE AUMENTO EXPRESSIVO NAS FATURAS DE ENERGIA ELÉTRICA E SOLICITAÇÃO DE VERIFICAÇÃO TÉCNICA
Venho registrar uma reclamação referente ao aumento expressivo e aparentemente injustificado nas faturas de energia elétrica de minha avó, *****, de 70 anos, residente na *****.
Conforme o histórico de faturas da unidade consumidora, os valores, que eram de R$ 244,58 em março de 2025, passaram para aproximadamente R$ 400,00 a partir de setembro de 2025 e continuaram aumentando ao longo de 2026. Em julho de 2026, a conta chegou a R$ 469,55; em agosto, a R$ 620,01; em setembro, a R$ 719,50; e, em outubro de 2026, atingiu R$ 725,72.
Essa elevação causa grande preocupação, pois não temos uma justificativa clara para o aumento. Por isso, solicitamos a análise detalhada do histórico de consumo, a revisão das faturas e a verificação de possíveis falhas no medidor de energia. Caso necessário, pedimos a realização de inspeção e avaliação técnica do equipamento pela concessionária, pois não possuímos conhecimento técnico nem condições de verificar por conta própria se há algum problema no relógio.
***** nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor e nas disposições da Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021, que regulamenta os direitos e deveres dos consumidores e das distribuidoras de energia elétrica.
Ressaltamos que a situação é urgente e compromete a subsistência de uma pessoa idosa. Minha avó recebe apenas um salário mínimo e ainda precisa comprar seus medicamentos e custear suas necessidades básicas. Uma conta de energia equivalente a R$ 700,00 representa um peso financeiro extremamente elevado para sua realidade.
Diante disso, solicitamos providências urgentes para apurar as causas desse aumento, esclarecer os valores cobrados e corrigir eventuais irregularidades identificadas. Solicitamos também um retorno formal sobre a análise realizada e as medidas que serão adotadas.
Esperamos uma solução justa, transparente e urgente, considerando a situação de vulnerabilidade da consumidora.
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4Interações da reclamação
Energisa Acre respondeu
14/10/2026 às 15:52
Olá, Evelyn!
Agradecemos seu contato e compreendemos sua preocupação com o aumento dos valores das faturas de energia elétrica de sua avó, especialmente diante da importância de manter as despesas essenciais dentro de seu orçamento.
Nosso compromisso é prestar esclarecimentos transparentes e orientar sobre os procedimentos disponíveis para a análise da situação.
Inicialmente, consultamos seu CPF e não identificamos Contrato de Fornecimento vinculado aos seus dados pessoais cadastrados nesta plataforma.
Dessa forma, como você não consta como titular da unidade consumidora, o atendimento envolve uma manifestação de terceiro.
Para preservar a segurança e a privacidade das informações da titular, determinadas solicitações e procedimentos técnicos deverão ser formalizados pela própria titular ou por procurador devidamente autorizado.
Após análise dos registros disponíveis, verificamos que as leituras que deram origem às faturas de agosto, setembro e outubro de 2026 foram coletadas presencialmente em campo e confirmadas pela equipe técnica, sem identificação de inconsistências nos registros analisados.
Para maior transparência, apresentamos os dados de consumo registrados:
- Agosto/2026: 506 kWh em 32 dias, com média diária de 15,81 kWh.
- Setembro/2026: 572 kWh em 30 dias, com média diária de 19,07 kWh.
- Outubro/2026: 600 kWh em 32 dias, com média diária de 18,75 kWh.
Os registros demonstram aumento no consumo entre agosto e outubro, embora a média diária tenha apresentado variações nesse período.
Por isso, é importante considerar não apenas o valor final das faturas, mas também o consumo registrado, o período de leitura e os demais componentes que integram a cobrança.
A fatura de energia elétrica contempla, além do consumo medido, itens como distribuição, compra e transmissão de energia, encargos setoriais, tributos e, quando aplicáveis, outros serviços e a Contribuição para Iluminação Pública.
Esses valores são discriminados no documento de faturamento, permitindo a consulta à composição da cobrança.
Também recomendamos verificar as instalações elétricas internas e os equipamentos utilizados no imóvel, pois o tempo de funcionamento de chuveiros elétricos, refrigeradores, aparelhos em operação contínua e outros eletrodomésticos pode influenciar o consumo registrado.
Dicas para utilização mais eficiente da energia estão disponíveis em: https://ajuda.energisa.com.br/dicas-de-economia.
Quanto à solicitação de verificação do medidor, esclarecemos que a titular da unidade consumidora, ou seu procurador com poderes devidamente comprovados, poderá solicitar formalmente a aferição do equipamento por meio dos canais oficiais da Energisa, conforme os procedimentos previstos na Resolução Normativa ANEEL n 1.000/2021.
A aferição permite a realização de testes técnicos e a emissão de laudo com os resultados obtidos.
O valor informado para esse procedimento é de R$ 21,37, podendo haver cobrança caso não seja constatada irregularidade, observadas as condições regulamentares aplicáveis.
Com base nos registros examinados até o momento, não identificamos erro de leitura ou inconsistência no faturamento que justifique a revisão das cobranças ou o reconhecimento de valores a serem ressarcidos.
Ressaltamos, contudo, que a aferição formal do medidor constitui procedimento específico para verificar seu funcionamento, caso a titular deseje prosseguir com essa avaliação, poderá entrar em contato pelos seguintes canais oficiais:
- Fale Conosco: https://servicos.energisa.com.br/
- WhatsApp: (68) 99233-0341
- Central de Atendimento 24 horas: 0800 647 7196.
- Demais canais de atendimento: https://www.energisa.com.br/para-sua-casa/canais-de-atendimento/todos-os-canais/canais-de-atendimento
Protocolo deste atendimento: 96145558.
Atenciosamente,
Atendimento Energisa Acre / Reclame Aqui.
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