O que aconteceu
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente ao aplicativo da Joy Energy Brasil, especialmente em relação à falta de suporte ao cliente e à ausência de uma opção clara para solicitar o reembolso do saldo disponível na carteira.
Após a alteração do aplicativo, não encontrei uma opção para solicitar diretamente o reembolso/retirada do saldo disponível. Atualmente, consta em minha carteira o valor de R$ 71,16, conforme demonstrado no print anexo.
Também considero inadequado que, após a alteração do aplicativo, não seja disponibilizado um canal de atendimento eficiente ou uma funcionalidade específica para que o cliente possa solicitar o resgate de seu próprio saldo de maneira simples e transparente.
Ressalto que não estou solicitando um novo serviço, mas apenas o acesso e a devolução de um valor que consta como disponível em minha carteira.
Diante disso, solicito:
1. A orientação imediata sobre como realizar o reembolso do saldo de R$ 71,16;
2. Caso não seja possível realizar o procedimento diretamente pelo aplicativo, que a empresa efetue o reembolso por PIX;
3. A disponibilização de um canal de atendimento efetivo, considerando que o aplicativo sofreu alterações e não apresenta atualmente uma opção adequada para essa solicitação;
4. Uma explicação sobre a razão pela qual a funcionalidade de reembolso/resgate não está disponível no aplicativo após a atualização.
Encaminho os prints do aplicativo como comprovação do saldo existente, dos depósitos realizados e dos meus dados cadastrados.
Aguardo uma solução e o respectivo retorno da empresa.
Atenciosamente,
Marcos