A EMPRESA ME VENDEU SERVIÇO DE VENDA E INSTALAÇÃO DE PLACAS DE ENERGIA SOLAR E NUNCA ENTREGARAM.

Prezado Sr. Saulo,

A Energy Soluções respeita o seu posicionamento e compreende a insatisfação gerada pelo prazo inicialmente informado. No entanto, consideramos importante esclarecer os fatos e, principalmente, registrar a situação atual do seu atendimento.

Os equipamentos referentes ao seu sistema fotovoltaico foram devidamente entregues em 18 de setembro de 2026, estando essa entrega devidamente registrada e documentada por nossa empresa.

Houve, de fato, um atraso no processo logístico de fornecimento dos equipamentos, especialmente em razão de o distribuidor responsável estar localizado em outro estado, o que impactou diretamente o transporte e, consequentemente, o cronograma originalmente previsto para a execução do serviço.

Ressaltamos que em nenhum momento houve intenção de deixar de cumprir o contrato ou de não realizar a instalação adquirida. Os equipamentos já se encontram entregues e nossa equipe está neste momento organizando e programando a etapa de montagem e instalação do sistema.

Temos em nossos registros toda a documentação referente à aquisição, acompanhamento do pedido, logística e entrega dos equipamentos, inclusive os respectivos comprovantes.

Reconhecemos que a comunicação durante esse período poderia ter sido mais eficiente e lamentamos os transtornos causados pelo atraso. Entretanto, é importante esclarecer que o serviço não foi abandonado e que o contrato continua em execução, tendo uma etapa fundamental a entrega dos equipamentos já sido concluída.

Nosso objetivo agora é finalizar a montagem e colocar o sistema em funcionamento, cumprindo integralmente o serviço contratado.

A Energy Soluções permanece à disposição para manter o cliente atualizado sobre a programação da instalação até a conclusão definitiva do projeto.

Atenciosamente,

Área Comercial

Energy Soluções

Irei aqui detalhar todos os passos, atendimentos, promessas e enrolações da empresa com as devidas datas. Já adianto que entrarei com denúncia em órgão de defesa do consumidor, pois até HOJE, dia ***** não tive o kit, que comprei e já paguei, instalado em minha residência. Ao contrário, o que tive foi stress e arrependimento. Ou seja, continuo pagando energia CARA normalmente, muito em conta da ineficiência dessa empresa que eu não indico.

Segue os contatos:

14/06 - Realizo meu primeiro contato.

15/06 - A empresa me responde. O tratamento é bastante cordial, me tiram todas as dúvidas possíveis.

16 e 17/06 - A empresa volta a falar comigo. Eu não respondo.

22/06 - Volto a entrar em contato.

23/06 - Ele retornam meu contato. Me informam prazo de "30 a 45 dias" e afirma que "fechando hoje em torno de 10 dias o sistema chega na sua residência".

27/06 - Eu confirmo que irei querer.

29/06 - Me é enviado o contrato por whatsapp. Efetuo o pagamento via cartão de crédito. Me reforçam o prazo de 30 a 40 dias.

Bom salientar que, até aqui, o atendimento era excelente, não havia motivo algum para reclamação.

Espero passar o mês de julho INTEIRO para entrar em contato, respeitando o prazo que me foi informado.

11/08 - Volto a entrar em contato e pergunto a situação do projeto para a minha residência. O representante da empresa me informa que está voltando do interior, que enviou mensagem pra engenharia e me dará um retorno no máximo no dia seguinte.

Esse retorno da parte dele NUNCA aconteceu.

15/08 - Eu entro em contato novamente perguntando se há alguma posição. NUNCA ME RESPONDERAM esse contato.

20/08 - Falo NOVAMENTE com a empresa, desta vez reclamo que o pós venda é horrível, pois ninguém me responde mais a cito que "se não houver resposta HOJE irei ao reclame aqui e PROCON". Em POUCOS MINUTOS o representante me responde. Explica que o projeto ainda está em análise na Enel e que os equipamentos chegarão no centro de distribuição na segunda-feira. Avisa que pedirá a uma outra pessoa para falar comigo.

A partir daqui o contato será maior e quase sempre com este outro representante.

Ainda no dia 20, o representante fala comigo, se apresenta, fala seu cargo e diz "vou agora pegar com a engenharia o status do projeto e já te retorno".

Isso foi antes das 9 da manhã. NÃO HOUVE RETORNO ALGUM.

26/08 - Após 6 DIAS de NENHUM contato da empresa, eu mando mensagem e falo que ainda estou aguardando a resposta prometida na conversa anterior. Me é explicado que ainda estão aguardando resposta da Enel e perguntam se podiam entregar o equipamento em um sábado. Eu pergunto se seria NESSE SÁBADO. A resposta: "estou verificando após as 15h". Digo que fico no aguardo.

NOVAMENTE O REPRESENTANTE SOME SEM RESPOSTA ALGUMA.

02/09 - Entro em contato NOVAMENTE pra perguntar sobre o projeto. Me é perguntado se pode dar uma resposta às 14:30. Digo que sim. Passa o horário e nada de resposta.

03/09 - Falo que ainda estou no aguardo da resposta. Me é dito que até o final da tarde vão me passar tudo. SOMEM DE NOVO.

04/09 - Entro em contato com a empresa, explico todo o caso, falo que se não me for dada uma resposta HOJE iria denunciar. Eles pedem pra aguardar até 20h. Eu replico que todo dia me pediram pra aguardar. Me encaminham um audio dizendo que por terem um fluxo de venda muito alto não iam conseguir atender a demanda. Me oferecem um equipamento melhor como compensação. Falam que estavam com o meu contato errado no celular. Me pedem desculpas, pedem pra me ligar (o que não aceito). Eu exijo um cronograma e eles enviam: entrega dos equipamentos até dia 14, montagem até 2 dias depois.

17/09 - Entro em contato pra informar que já passou do prazo que ELES MESMOS ESTABELECERAM. Faço a denúncia no Reclame Aqui e aviso a eles. Pedem pra eu não fazer isso, que meu pedido está em rota de entrega.

18/09 - Eles FINALMENTE entram em contato comigo sem eu precisar falar antes. Pedem a confirmação do meu endereço pra enviar pra transportadora. As placas chegam na minha casa nesse dia (COM MESES DE ATRASO E ENROLAÇÃO). Eles pedem que eu coloque na denúncia que fiz aqui que os equipamentos foram recebidos. Eu respondo que QUANDO FOSSEM INSTALADOS eu falaria na denúncia.

23/09 - Pergunto quando vão ser instaladas as placas. Me respondem que até sexta pela manhã instalariam.

25/09 - Sexta à tarde eu falo que o prazo que eles me disseram havia passado. Pergunto se teria alguma posição. Me respondem que está reprogramado pra segunda e que até final da tarde me diriam (não disseram).

02/10 - Entro em contato pra questionar porque havia passado a segunda e toda a semana e nada da instalação (e nem de fala deles). Me passam a data de 07/10 pela manhã e que na terça, dia 6, iriam falar comigo pra confirmar.

06/10 - Ninguém entra em contato comigo.

07/10 - Entro em contato à noite pra cobrar que não houve instalação e que não falaria mais com a empresa via whatsapp. Eles respondem que vai ocorrer a instalação no dia seguinte e me mandam um "tenha só um pouco mais de calma".

08/10 - A empresa manda "bom dia" para mim.

Este é o diálogo que tive com a empresa. Um serviço contratado no final de JUNHO, cuja promessa era de instalação "em 30 a 40 dias". Estamos quase na metade de outubro e não ocorreu instalação. Houve atraso na entrega das placas e, após 25 dias de recebimento delas, NÃO HOUVE INSTALAÇÃO AINDA.

Além disso, o que mais incomoda, é a postura da empresa no atendimento. Após a compra efetuada eles sumiram, soltaram prazos que não cumpriram, dizem que vão responder e não respondem. Enquanto consumidor sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicado moralmente e financeiramente por ter que pagar ainda conta alta mesmo após contratar um serviço que, em teoria, evitaria isso.

Novamente, não indico a ninguém.