O que aconteceu
Em 14/09/2026, contratei a Energy Soluções em Energias Renováveis Ltda. (CNPJ 55.407.384/0001-53) para fornecimento, instalação e homologação junto à Enel/CE de um sistema solar fotovoltaico (6 módulos RENEPV 600 W, inversor DEYE 6 kW, geração estimada de 500 kWh/mês). Paguei R$ 7.200,00 integralmente via PIX na assinatura do contrato.
A cláusula 2.3 do contrato prevê o fornecimento dos módulos em até 30 dias úteis a partir do pagamento. Esse prazo se encerrou por volta de 27/10/2026 (descontado o feriado de 12/10). Até hoje, 03/11/2026, não recebi os equipamentos, não houve instalação e nenhum serviço foi concluído.
Cronologia:
16/09: pedi o número do protocolo da Enel. Disseram que me manteriam atualizado, mas o protocolo nunca foi enviado (cobrei de novo em 09/10).
30/09 e 01/10: informaram que o projeto estava "em análise" e que a Enel levaria de 30 a 45 dias corridos.
09/10: já eram 19 dias úteis de contrato. Cobrei uma posição e recebi apenas a promessa de retorno.
14/10: após cobranças em 13 e 14/10, enviaram o cronograma. Homologação até 23/10, entrega dos equipamentos até 26/10, montagem em até 4 dias após a entrega e conexão entre 26 e 30/10.
21/10: informaram que estava "tudo andando conforme o combinado".
24/10 e 26/10: cobrei a conclusão da homologação e a entrega. Não houve resposta.
27/10: o responsável pela logística disse que se reuniria com a distribuidora e me retornaria. Em 28/10, sem retorno, cobrei de novo e recebi novo prazo: coleta do kit até 30/10 e entrega em até 2 dias úteis após a coleta.
02/11: entrei em contato diretamente com a Enel para verificar se havia alguma solicitação em meu nome ou protocolo em aberto. Não constava nada.
03/11: sem confirmação de coleta, código de rastreio ou previsão de entrega. Cobrei o vendedor e o responsável pela logística e avisei que, sem previsão concreta, cancelaria o contrato e pediria estorno. Não obtive resposta.
Os prazos de entrega e conexão informados (26/10 e 26 a 30/10) passaram, e a coleta prevista para 30/10 não foi confirmada. Além disso, a empresa afirmou por semanas que o processo estava em andamento na Enel, mas, quando consultei a distribuidora, não havia solicitação nem protocolo registrado. Precisei cobrar a cada etapa, e o que mais me desgasta é a falta de comunicação e a repetição de prazos que não se cumprem.
Diante da perda de confiança, solicito o cancelamento do contrato e o reembolso integral de R$ 7.200,00 via PIX, com correção monetária. Peço um posicionamento formal por escrito em até 5 dias úteis, informando data e forma da devolução, sem novas promessas genéricas de prazo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ENERGY SOLUCOES respondeu
03/11/2026 às 20:04
Caro Cliente,
Lamentamos os transtornos e o desgaste relatado. Reconhecemos que nossa comunicação poderia ter sido mais clara e frequente, especialmente diante das suas cobranças por atualizações.
O feriado prolongado impactou parte da programação logística, mas entendemos que isso não elimina nossa responsabilidade de esclarecer as pendências e apresentar informações concretas.
Nosso compromisso é entregar os equipamentos e executar o serviço o mais rápido possível. Amanhã pela manhã, entraremos em contato com a distribuidora e a transportadora para verificar a situação do pedido, confirmar as etapas logísticas e tomar as providências necessárias para agilizar a entrega e a montagem.
Também verificaremos a situação do projeto junto à Enel e esclareceremos a divergência relatada sobre a ausência de protocolo, com base nos registros disponíveis.
Retornaremos amanhã pela manhã, por escrito, com as informações verificadas e os próximos encaminhamentos. Neste horário, ainda não conseguimos obter o retorno dos responsáveis pela distribuição e pelo transporte.
Pedimos sua compreensão até esse retorno e reafirmamos nosso empenho em concluir a entrega e a instalação com a maior brevidade possível.