Cliente busca cancelar plano anual da EF English Live devido a dificuldades no processo e multa abusiva.
Não respondida
Carmo da Cachoeira - MG
02/09/2026 às 17:45
ID: 258069981
Estou tentando cancelar o meu plano anual da EF English Live (que vai até 13/02/2027), mas a empresa torna o processo um teste de paciência para o cliente.O primeiro absurdo é que não existe um botão de cancelamento na plataforma para o plano anual. Para assinar é super fácil e rápido mas para sair eles tiram a nossa autonomia e nos obrigam a ligar ou mandar e-mail. O suporte por e-mail é um método demorado e o telefone é totalmente contramão para quem trabalha e precisa resolver as coisas rápido. Para piorar, quando fui atrás dos meus direitos, descobri que a multa cobrada é de 30% sobre o valor que falta pagar. Minha mensalidade é de R$ 292,00, o que significa que querem me cobrar quase R$ 500,00 de multa à vista, sem nem dar a opção de parcelar.Uma multa de 30% é abusiva. O Código de Defesa do Consumidor deixa claro que cláusulas que colocam o cliente em desvantagem exagerada são nulas. Além disso, a Lei de Usura (Decreto 22.626/33) estabelece que o limite máximo e justo para esse tipo de penalidade é de 10%. Cobrar o triplo disso é um desrespeito.Quero deixar claro que não quero resolver isso por telefone. Quero apenas cancelar a minha conta, pagar a multa em um valor correto que esteja dentro da Lei de Usura (10%) e vida que segue. Aguardo o envio do boleto ou link de pagamento com o valor corrigido por escrito.