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Salvador - BA

18/03/2024 às 19:27

ID: 184874029

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No ano de ******* realizei minha matrícula no curso de inglês da EF, com 95 Aulas Particulares e ******* aulas em grupo contratadas.

Paguei meu curso à vista! Valor corrigido de R$ 4.*******,00 (quatro mil reais)!

Como sou advogado em tempo integral e estudo para concurso público, infelizmente
não fiz mais aulas particulares e em grupo.

Tanto assim que das 95 aulas particulares contratadas, fiz apenas uma, restando 94 aulas particulares!

E das ******* aulas em grupo, fiz apenas uma, restando ******* aulas em grupo!

Ocorre que, durante esse período de *******, sempre acessei a plataforma para estudar as matérias das aulas de didáticas , mais, nunca me foi informado e não consta na plataforma, que a validade das aulas seria de 1 (um) ano.

Muito pelo contrário, em nenhum momento, o consultor que me vendeu, me falou disso, a plataforma nunca avisou de data de expiracao, e não existe nenhuma mensagem nesse sentido no aplicativo.

Contudo, no dia 6 de março de *******, às 15h58, fui surpreendido com um e-mail de uma vendedora chamada Bruna Borges, a seguinte mensagem, literalmente escrita abaixo:

Hello
Tentamos falar com você para finalizarmos sua renovação, porém sem sucesso.
Precisamos do seu retorno com urgência da sua decisão sobre a sua continuação.
Podemos renovar?

Em virtude do susto que tomei,respondi o próprio e-mail no dia 6 de março de *******, às 18h41, assim escrevendo:

Bom dia
Não entendi
Como assim, renovar? Tenho várias aulas ainda - mais de *******.

E como fiquei muito assustado com a mensagem, porque realmente, tenho muitas aulas contratadas, em um curso que pague à vista, e que nunca houve nenhuma informação sobre essa data de expiração,

Novamente, ainda no dia 6 de março de *******, agora, às 18h51, reiterei a mensagem:

Eu só fiz
1 aula particular
E 1 aula em grupo

Detalhe importante: a mensagem original da vendedora Bruna Borges, escrita encaixa alta, para assustar este consumidor e aluno, porque antes de tudo sou um aluno, não apenas um consumidor de um produto, alarmava em uma estratégia de venda de verdadeiro botequim: Re: URGENTE!!! Responda Por Favor!!!ÚLTIMO DIA DE RESGATE DE AULAS E HISTÓRICO

Assim sendo, após as minhas reiteradas mensagens por e-mail, ainda no dia 6 de março de *******, às 20h16, recebi a seguinte mensagem da vendedora Bruna Borges, abaixo transcrita:

Olá Samuel, tudo bem ?
Seu curso vence dia 20/03 já, com a renovação conseguimos resgatar *******% das suas aulas particulres não utilizadas que são 95 + 48 bônus, mantendo o mesmo valor sem reajuste 12x de R$ *******,00 fixos.
Podemos prosseguir com sua renovação ?

De se observar, claramente, que a vendedora, nem se deu ao trabalho de responder os questionamentos que realizei por e-mail , e me deu a informação, pela primeira vez desde a contratação do curso, de que o custo vencerá no dia 20 de março de *******.

E claro, como único interesse da escola é vender, sem nenhum tipo de prestação de serviço claro, ao consumidor e aluno, que simplesmente apresentou uma nova proposta de preço, para algo que foi pago à vista, repita-se.


Estupefato com essa situação, ato contínuo, Ainda no dia 6 de março de *******, às 20h34, enviei a última mensagem por e-mail, Para qual não tive resposta da EF, literalmente colecionada abaixo:

Olá Bruna,

Boa noite mais uma vez.
Como assim curso vence dia 20/03?
Nem fiz minhas aulas.
Quando fiz a Matrícula, NUNCA foi mencionado isso, que meu curso expiraria antes de eu fazer minhas aulas.

No dia 7 de março de *******, às 9h50, recebi uma mensagem eletrônica em meu WhatsApp, por parte da EF, sem nenhum tipo de resposta para meus questionamentos, sem nenhum tipo de atendimento ao cliente, sem prestação de informações claras, com o seguinte teor:

Olá! Samuel, aqui é da EF English Live, Escola de Inglês Online!
Conversamos recentemente e estou retomando o contato para esclarecer novas dúvidas!
Vamos fechar seu curso de inglês?

Como não respondi essa mensagem, porque se trata de um verdadeiro absurdo, já que nenhum momento meus questionamentos foram respondidos por e-mail, as 13h26, recebi uma outra mensagem eletrônica em meu WhatsApp, por parte da EF, com o seguinte teor:

Oi Samuel, tudo bem? Aqui é Bruna da EF English Live!


Novamente, no dia 8 de março de *******, às 10h47, recebi uma mensagem eletrônica em meu WhatsApp, por parte da EF, ainda sem nenhum tipo de resposta para meus questionamentos, sem nenhum tipo de atendimento ao cliente, sem prestação de informações claras, com o seguinte teor:

Olá! Samuel, aqui é da EF English Live, Escola de Inglês Online!
Conversamos recentemente e estou retomando o contato para esclarecer novas dúvidas!
Vamos fechar seu curso de inglês?

ASSIM SENDO,

Considerando que quando contratei o curso no ano de *******, pagando à vista o valor corrigido de R$ 4.*******,00, não fui informado em nenhum momento pelo vendedor de um prazo de validade para utilização do curso e de qualquer outro prazo;
Considerando que essa informação também não consta do aplicativo, que é, inclusive, o canal de acesso para o curso;
Observando que quando fiz minha matrícula, de imensa boa fé contratual, fiz um pagamento à vista, a despeito do elevado valor, acredito na seriedade da EF;
Observando que essa informação sobre o suposto prazo de validade de acesso às aulas particulares em grupo nunca foi informada de maneira clara a este consumidor,
E, por fim, tendo em vista meu interesse em dar prosseguimento ao Curso e aos meus estudos, considerando o alto investimento realizado, EXIJO a Continuidade do acesso ao meu curso, pelo período de mais 1 (um) ano, a partir de 20 de março de *******, ATÉ 20 DE MARÇO DE *******.

Por fim, ressalto que a empresa precisa melhorar os seus canais de comunicação com o cliente.

Não é possível que a vendedora, na ganância de ganhar uma comissão por venda, não tenha tido a mínima boa fé contratual de responder aos meus questionamentos, os quais realizei na qualidade de consumidor e aluno, com toda lhaneza, pelo que não recebi nenhuma resposta .

No aguardo,