Dificuldade de Cancelamento de Curso EF English e Cobrança Indevida

Question

Estou tentando cancelar meu curso da EF English desde o dia *****, inicialmente via site, porém sem sucesso. A empresa insiste exclusivamente em contato telefônico para prosseguir com o cancelamento, mesmo após eu informar que me mudei recentemente para uma região onde o sinal telefônico é extremamente instável, impossibilitando atender as ligações.

Posteriormente, entrei novamente em contato e deixei expressamente informado que, caso não conseguissem falar comigo, gostaria que o cancelamento fosse realizado mesmo assim, especialmente porque a próxima cobrança já estava próxima (imagem em anexo). Ainda assim, a empresa continuou apenas tentando contato telefônico e não efetuou o cancelamento solicitado.

Para minha surpresa, recebi posteriormente um e-mail informando que meu plano havia sido reativado e que a próxima cobrança ocorreria em ***** (imagem em anexo). Porém, ao verificar minha fatura, constatei que houve cobrança/debito no dia ***** (imagem em anexo), mesmo após minhas tentativas anteriores de cancelamento.

Ao entrar em contato novamente, a empresa me apresentou apenas duas opções:

* cancelar mediante multa de 30%;
* ou trancar o curso por 2 meses.

Quando questionei sobre o período desde minha primeira solicitação de cancelamento (*****) caso quisesse aderir a suspensão de 2 meses, fui informada de que nada poderia ser feito.

Considero a situação abusiva por diversos motivos:

1. A empresa dificultou o cancelamento ao limitar o procedimento praticamente ao contato telefônico;
2. Ignorou a autorização expressa para cancelamento mesmo sem contato telefônico;
3. Houve cobrança mesmo após tentativas anteriores de encerramento do serviço;
4. A multa de 30% se mostra desproporcional e abusiva à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente considerando que o cancelamento já vinha sendo solicitado anteriormente e não foi efetivado por falha operacional da própria empresa.

Solicito:

* cancelamento do curso;
* revisão da multa aplicada, sendo justo a aplicação de apenas os 10% segundo o código do consumidor