Dificuldade e mau atendimento para cancelamento de curso
Resolvido
Recife - PE
24/08/2026 às 19:09
ID: 257271195
Estou tentando cancelar o curso e sinto que a escola dificulta o máximo para que isso seja realizado, existem e-mails com essa solicitação há 7 dias e não conseguimos avançar, por regra da escola, só se pode cancelar via telefone e ao ligar, entrei em contato com a atendente Alessandra Freire, iniciamos a ligação as 17:37 e encerramos depois de 25 minutos, fiquei assustado com o péssimo atendimento, descontente pela falta de solução e mais descontente ainda pela falta de tato e educação com o cliente. Não escuta e não arruma soluções, apenas fala em contrato.
É um processo muito rígido para cancelar, bem diferente de quando se quer contratar, terei que desembolsar a mensalidade do curso hoje, dia 24 e cancelar no dia 28 que é a data que terei dinheiro para pagar a rescisão, a opção de prorrogar 4 dias a mensalidade para evitar esse desembolso desnecessário é inviável para a instituição, um tremendo absurdo, é uma sensação de impotência com [Editado pelo Reclame Aqui], não desejo isso para ninguém.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 15:52
Olá, Yuri.
Conforme o nosso contato telefônico, conseguímos resolver seu caso.
Encaminhamos o protocolo ***** no seu e-mail com todas as informações do nosso acordo.
Seguimos à disposição para ajudar você no que pudermos.
Também temos nossa Central de Atendimento ao Aluno, com que você pode entrar em contato nos seguintes horários: de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, e aos sábados, das 10h às 16h.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Aluno
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 16:00
O primeiro atendimento foi terrível, atendente engessada, sem empatia e péssima ouvinte, estava muito mais interessada em cumprir com o protocolo e desligar rapidamente, cheguei a ficar ofendido em ligação com a forma como fui tratado, houveram insinuações da atendente que afetaram minha honra. Após abrir chamado no Reclame Aqui uma outra atendente me ligou e resolveu o meu problema em questão de minutos, esta estava muito mais preparada. Não voltaria a realizar negócios por dois motivos, não achei o curso bom e não gostaria de passar por isso novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7