Dificuldade no cancelamento de assinatura e solicitação de reembolso dentro do prazo legal
Resolvido
Curitiba - PR
09/04/2026 às 15:52
ID: 245628185
Oi, pessoal.
Estou tentando cancelar minha assinatura e está sendo bem mais difícil do que deveria, então preciso registrar isso aqui de forma clara.
Eu iniciei o contato por e-mail conforme orientado no site e recebi retorno hoje (09/04/2026) às 13:54, com o número de protocolo *****. Nesse retorno, vocês informaram que tentaram me ligar no mesmo horário, mas não conseguiram, e pediram para seguir via telefone ou chat.
Às 14:21 respondi o e-mail dizendo que não posso falar por telefone e pedindo para resolver tudo por ali mesmo. Mesmo assim, às 15:30 recebi outra resposta pedindo novamente para acessar o chat, sem considerar o que eu tinha falado.
Fui então para o chat por volta das 15:41. Passei por todo o fluxo automático, fiz verificação com código e tentei várias vezes chegar em atendimento humano, mas o sistema não entende corretamente quando seleciono Falar com Atendimento e fica me prendendo em menus repetitivos.
Depois de insistir, consegui falar com a atendente Vanessa B às 15:42. Expliquei que queria cancelar e receber o reembolso e que já tinha aberto a solicitação pelo protocolo *****. Mesmo assim, ela tentou novamente direcionar para ligação telefônica e fez várias perguntas antes de seguir com o cancelamento.
Sinceramente, a experiência inteira passa a sensação de que o cancelamento está sendo dificultado de propósito, com redirecionamentos e barreiras desnecessárias.
Reforçando: a contratação foi feita hoje, 09/04/2026, eu não utilizei a plataforma e estou dentro do prazo legal de arrependimento. Só quero cancelar e receber o reembolso, de forma simples.
Peço que concluam o cancelamento por aqui mesmo, sem me redirecionar novamente para telefone ou outros canais.
Fico no aguardo da confirmação do cancelamento e do reembolso.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 16:02
Olá, Vinicius
Verificamos por aqui que sua solicitação foi atendida via chat, enquanto a agente de atendimento finalizava sua solicitação e o processo em sistema, você saiu do chat sem os esclarecimentos finais.
Informamos que seu caso ja foi resolvido e as informações sobre seguiram em seu email pessoal através do protrocolo *****.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Vanessa Barbosa
Equipe de Relacionamento com o Aluno.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 16:06
Oi, Vanessa.
Vi sua resposta, mas preciso esclarecer alguns pontos.
Todo o processo foi mais difícil do que deveria. Tive que passar por e-mail, depois chat, enfrentar um fluxo automático confuso e ainda houve insistência em ligação telefônica, mesmo eu deixando claro desde o início que queria resolver tudo por escrito.
Quero acrescentar um ponto importante: sou autista, e esse tipo de insistência em comunicação por telefone, além da dificuldade em ter um fluxo claro e objetivo por escrito, torna a experiência muito mais desgastante. Isso, na prática, acaba sendo um descumprimento de um ambiente que deveria ser minimamente acessível e acolhedor para todos os clientes.
No geral, a sensação é de que a English Live não possui um processo de cancelamento e reembolso claro e direto. Isso deveria ser muito mais simples e transparente, principalmente considerando que eu estava dentro do prazo legal e nem utilizei o serviço.
De qualquer forma, agradeço pelo cancelamento e pelo reembolso informado por e-mail. Só deixo registrado que a experiência foi complicada e poderia ser muito mais prática e inclusiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6