Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/07/2024 às 10:35

ID: 193234261

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Bom dia,

Entrei em contato com a central de atendimento do curso English Live para efetuar o cancelamento, por questões financeiras e a atendente informa ou que para cancelar, devo pagar uma multa de 30% do valor restante do contrato. Taxa abusiva, ja que nenhuma taxa de cancelamento deve ser superior a 10%.

A multa por rescisão do contrato superior a 10% do valor que ainda deve ser quitado é uma cláusula abusiva. O Idec, baseado na Lei n 9.*******/33 e no artigo 51 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), informa que o percentual máximo aplicado são 10% e qualquer valor superior, mesmo em contrato, não deve ser considerado por ser abusivo.

Aguardo o retorno da empresa para uma solução justa.

Compartilhe

Resposta da empresa

22/07/2024 às 11:42

Olá, Leandro.

Ficamos felizes em te auxiliar e resolver o seu caso, mais informações seguiram em seu e-mail pessoal através do *******.

Contamos com a sua avaliação no próprio site do Reclame Aqui em relação ao atendimento final. Assim, podemos acompanhar o desempenho de nossos colaboradores.

Seguimos à disposição para ajudar você no que pudermos.

Também temos nossa Central de Atendimento ao Aluno, com que você pode entrar em contato nos seguintes horários: de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, e aos sábados, das 10h às 16h.

Atenciosamente,
Vanessa Barbosa
Equipe de Relacionamento com o Aluno.

Consideração final do consumidor

22/07/2024 às 12:00

Foi resolvido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9

Consideração final da empresa

25/07/2024 às 11:27

Olá Leandro!

Agradecemos pela sua avaliação!
Seu feedback é muito importante para a nossa equipe, para que possamos acompanhar a evolução do nosso atendimento e buscar melhorias sempre.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Aluno