EF English Live

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São Paulo - SP

23/08/2016 às 17:36

ID: 20517677

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Iniciei o curso da EF Englishtown no mês de março. Após concluir o módulo geral do curso, pretendia iniciar o módulo de preparação para o TOEFL.

Porém descobri que as ferramentas efetivamente disponíveis no site não condizem que o que é apresentado no site da empresa.

Em primeiro lugar, não há opção de aula particular para preparação para o TOEFL. Quando se agenda aulas particulares, aparecem apenas as opções inglês geral, inglês para negócios e TOEIC Test Preparation. Existe a possibilidade de se escrever o próprio tópico, mas nesse caso a escola esclarece que: Nós não podemos garantir que este tópico esteja disponível. Se você selecionou um professor específico, não podemos garantir que ele estará apto a ensinar este tópico.

Isto é, contratei aulas particulares e o módulo preparatório para o TOEFL, mas, quando vou fazer o curso, fica bem claro que os professores podem não estar aptos a tratar do tema.

Ainda mais grave, depois de fazer alguns exercícios de speaking e writing na plataforma, constatei que não é feita a correção por professor, ao contrário do que diz o site da empresa:

Para as partes de Speaking e Writing do TOEFL, você recebe orientação dos professores sobre como https://*******).

Diante disso, entrei em contato com o atendimento ao aluno no dia 14/08/*******. Nove dias depois, recebi o contato por telefone de uma atendente, chamada Daiane Vidal. Fui, então, informado de que, de fato, não há feedback de professor para os exercícios de speaking e writing, contrariamente ao que consta no site da empresa. Esse contato gerou o *******.

Isto é, a escola claramente anuncia um serviço que não cumpre e está ciente disso.

Foi oferecida a possibilidade de realizar um teste de fluência de 20 minutos de forma gratuita. Naturalmente, recusei, pois um teste dessa natureza não tem aceitação nenhuma no mercado ou na academia e não ajudaria em nada na minha preparação para o TOEFL, exame que testa habilidades de fala bastante específicas, que não podem ser avaliadas por um professor com formação genérica no ensino de inglês.

Diante disso, fui encaminhado para o setor de cancelamento. Foi dito, então, que na aulas particulares os professores poderiam contribuir com minha preparação para o TOEFL. Contudo, na própria plataforma da escola está claro que, conforme dito acima, não se garante a aptidão dos professores.

Diante disso tudo, mesmo depois dos próprios atendentes confirmarem que o serviço anunciado não é prestado, foi dito que o cancelamento do contrato não poderia ser feito sem a cobrança de multa. Multa esta que, diga-se, é abusiva.

Ora, evidentemente, a causa do cancelamento não parte do aluno, mas da própria escola, que declaradamente não presta o serviço para o qual foi contratada.

Não concordando com a cobrança da multa, não autorizei o cancelamento. Esse atendimento, feito pela funcionária Luci Kremski, gerou o *******.

Aguardo posicionamento da escola. Se necessário, tomarei medidas judiciais para não pagar a multa relativa ao cancelamento.

Att.,

Daniel