Não recebi a RTX 5060 Ti que comprei na Enifler após duas semanas

Comprei uma ASUS RTX 5060 Ti 8 GB na Enifler em 31/08/2026, porém a empresa enviou uma RTX 5060, modelo inferior ao produto que foi comprado e pago.

Entrei em contato imediatamente e, assim que a Enifler forneceu o código e as orientações para devolução, postei a placa errada no mesmo dia, justamente para agilizar ao máximo a resolução.

Hoje, 21/09/2026, já se passaram 21 dias desde a compra e continuo sem a placa de vídeo que comprei. A RTX 5060 enviada incorretamente já foi devolvida e recebida pela Enifler.

Durante essas três semanas foram diversos contatos e praticamente sempre recebo a mesma resposta: que o setor responsável ou a logística irá verificar. Porém nunca recebo uma data concreta de despacho.

Hoje entrei novamente em contato pedindo uma posição. Fui informado de que o caso estava sendo tratado internamente, mas, ao solicitar uma previsão objetiva para o despacho, novamente fiquei sem resposta.

Cumpri imediatamente tudo o que foi solicitado pela empresa e a Enifler já está novamente com a RTX 5060 que enviou por engano. Mesmo assim, continuo sem o produto correto e sem qualquer previsão concreta de quando ele será enviado.

Não estou solicitando o cancelamento da compra e nem um produto diferente. Quero apenas o cumprimento da oferta e o envio da ASUS RTX 5060 Ti 8 GB que comprei e paguei.

Solicito, mais uma vez, o despacho da placa correta e o envio do respectivo código de rastreamento.

Caso a empresa não tenha o produto disponível ou não consiga cumprir a compra, peço que isso seja informado de forma clara, em vez de continuar recebendo respostas sem prazo definido.

Gostaria de resolver essa situação de forma amigável, sem precisar recorrer ao Procon ou ao Juizado Especial. Já fazem 21 dias!!